浙江电信客户服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第14-15页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第2章 需求分析 | 第16-36页 |
| 2.1 系统概述 | 第16-17页 |
| 2.2 系统目标和解决的问题 | 第17页 |
| 2.3 系统需求问题描述 | 第17-36页 |
| 2.3.1 系统功能性需求 | 第18-34页 |
| 2.3.1.1 客户服务管理 | 第18-23页 |
| 2.3.1.2 宽带/固话装拆移修管理 | 第23-29页 |
| 2.3.1.3 作业计划管理 | 第29-34页 |
| 2.3.2 系统非功能性需求 | 第34-36页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第36-44页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第36页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第36-40页 |
| 3.2.1 系统物理架构 | 第37-38页 |
| 3.2.2 系统逻辑架构 | 第38-40页 |
| 3.3 系统功能架构 | 第40页 |
| 3.4 数据库访问设计 | 第40-44页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第44-56页 |
| 4.1 设计基础 | 第44-45页 |
| 4.1.1 程序结构 | 第44-45页 |
| 4.1.2 接口设计 | 第45页 |
| 4.2 功能设计 | 第45-53页 |
| 4.2.1 客户服务管理 | 第45-48页 |
| 4.2.2 宽带/固话装拆移修 | 第48-50页 |
| 4.2.3 作业计划管理 | 第50-53页 |
| 4.3 数据库设计 | 第53-56页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第56-73页 |
| 5.1 系统实现 | 第56-68页 |
| 5.1.1 客户服务管理 | 第56-60页 |
| 5.1.2 宽带/固话装拆移修 | 第60-64页 |
| 5.1.3 作业计划管理 | 第64-68页 |
| 5.2 系统测试 | 第68-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情巧表 | 第77页 |
