新公共服务理论视角下通辽市政务服务中心建设研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1. 选题背景 | 第9-10页 |
| 2. 选题意义 | 第10页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1. 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 2. 国内研究现状 | 第12-13页 |
| (三) 研究方法与内容 | 第13-14页 |
| 1. 研究方法 | 第13-14页 |
| 2. 研究内容 | 第14页 |
| (四) 研究创新点与不足 | 第14-15页 |
| 1. 研究创新点 | 第14页 |
| 2. 研究不足 | 第14-15页 |
| 一、相关概念与理论阐述 | 第15-21页 |
| (一) 相关概念 | 第15-18页 |
| 1. 政务服务中心 | 第15-17页 |
| 2. 服务型政府 | 第17-18页 |
| (二) 理论基础 | 第18-21页 |
| 1.新公共管理理论 | 第18-19页 |
| 2. 新公共服务理论 | 第19-21页 |
| 二、通辽市政务服务中心的建设现状 | 第21-26页 |
| (一) 基础设施建设日益完善 | 第21-22页 |
| (二) 内设科室权责明确 | 第22-23页 |
| (三) 自身能力建设提升 | 第23-24页 |
| (四) 绩效考核机制优化 | 第24-26页 |
| 三、通辽市政务服务中心建设存在的问题及原因分析 | 第26-33页 |
| (一) 通辽市政务服务中心建设存在的问题 | 第26-29页 |
| 1. 缺乏法律支持 | 第26-27页 |
| 2. 窗口授权不充分 | 第27页 |
| 3. 电子政务发展滞后 | 第27-28页 |
| 4. 服务理念存在偏差 | 第28页 |
| 5. 监督主体单一化 | 第28-29页 |
| (二) 通辽市政务服务中心建设存在问题的原因分析 | 第29-33页 |
| 1. 部门自利性强 | 第29-30页 |
| 2. 缺乏专业性人才 | 第30-31页 |
| 3. 管理机制不健全 | 第31-33页 |
| 四、国内外政务服务中心建设的成功经验 | 第33-38页 |
| (一) 国外成功经验 | 第33-35页 |
| 1. 美国经验 | 第33-34页 |
| 2. 韩国经验 | 第34-35页 |
| (二) 国内成功经验 | 第35-38页 |
| 1. 浙江经验 | 第35-36页 |
| 2. 北京经验 | 第36-38页 |
| 五、完善通辽市政务服务中心建设的对策建议 | 第38-42页 |
| (一) 明确法律地位 | 第38页 |
| (二) 对窗口进行充分授权 | 第38-39页 |
| (三) 加大对电子政务的投入 | 第39-40页 |
| (四) 树立"以人为本"的服务意识 | 第40-41页 |
| (五) 完善多重监督机制 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-48页 |
| (一) 专著类 | 第43-44页 |
| (二) 期刊类 | 第44-46页 |
| (三) 学位论文类 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
