| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 核心概念界定 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究 | 第13-15页 |
| 1.3.3 国外研究 | 第15-16页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第16-17页 |
| 1.4 研究依据 | 第17-18页 |
| 1.4.1 系统理论 | 第17-18页 |
| 1.4.2 PDCA质量管理理论 | 第18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18页 |
| 1.6 研究创新 | 第18-20页 |
| 1.6.1 服务成效管理新模式构建 | 第18-19页 |
| 1.6.2“成效视角” | 第19-20页 |
| 第二章 A社工机构服务成效管理的探索和实践 | 第20-26页 |
| 2.1 A社工机构概况 | 第20页 |
| 2.2 A社工机构服务成效管理探索背景 | 第20-21页 |
| 2.3 A社工机构建立及推行服务成效管理过程 | 第21-22页 |
| 2.3.1 建立过程 | 第21页 |
| 2.3.2 推行过程 | 第21-22页 |
| 2.4 A社工机构服务成效管理体系的基本内容 | 第22页 |
| 2.5 A机构社工服务成效管理体系的优势 | 第22-23页 |
| 2.6 A社工机构服务成效管理体系的主要问题 | 第23-26页 |
| 2.6.1 体系整体层面缺乏“服务为先”的意识和操作性 | 第23-24页 |
| 2.6.2 计划系统线性思维，对于突发的变动因素缺乏应变 | 第24-25页 |
| 2.6.3 监控系统过分重视监控与追责 | 第25页 |
| 2.6.4 评估系统将简单的操作复杂化 | 第25页 |
| 2.6.5 改善追踪系统缺乏实质性内容 | 第25-26页 |
| 第三章 社工机构服务成效管理新模式的构建 | 第26-41页 |
| 3.1 社工机构服务成效管理新模式构建的理念 | 第26-27页 |
| 3.1.1 服务为先 | 第26页 |
| 3.1.2 系统观念 | 第26-27页 |
| 3.1.3 思辨思维 | 第27页 |
| 3.2 服务成效管理新模式的内容 | 第27-38页 |
| 3.2.1 设计环节 | 第29-32页 |
| 3.2.2 跟进支援 | 第32-34页 |
| 3.2.3 评估环节 | 第34-37页 |
| 3.2.4 反思积淀 | 第37-38页 |
| 3.3 成效管理新模式架构关系 | 第38-41页 |
| 3.3.1 各环节内的相互关系 | 第39-40页 |
| 3.3.2 不同环节之间的关系 | 第40-41页 |
| 第四章 社工机构服务成效管理新模式实践操作流程 | 第41-49页 |
| 4.1 EM模式在项目、个案、小组及活动中实践流程 | 第41-45页 |
| 4.1.1 项目成效管理流程 | 第41-42页 |
| 4.1.2 个案成效管理流程 | 第42-43页 |
| 4.1.3 小组成效管理流程 | 第43-44页 |
| 4.1.4 活动成效管理流程 | 第44-45页 |
| 4.2 EM模型指引下项目操作案例 | 第45-49页 |
| 4.2.1“亲亲宝贝项目”设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2“亲亲宝贝项目”跟进支援 | 第46页 |
| 4.2.3“亲亲宝贝项目”评估 | 第46-47页 |
| 4.2.4“亲亲宝贝项目”反思积淀环节 | 第47页 |
| 4.2.5“亲亲宝贝项目”感统练习小组 | 第47-49页 |
| 第五章 总结 | 第49-52页 |
| 5.1 EM模式在社工机构服务管理中的优势 | 第49-50页 |
| 5.2 新模式的局限性讨论 | 第50-52页 |
| 5.2.1 需要在组织架构完善的成熟机构使用 | 第50-51页 |
| 5.2.2 用于服务开展层面，而不是行政管理层面 | 第51页 |
| 5.2.3 对于执行团队要求较高，不适用于初期成立的团队 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录：A机构服务成效管理体系制度正文 | 第54-57页 |
| 缩略词 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
