农村金融机构客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 2 农村金融机构CRM理论 | 第15-24页 |
| 2.1 CRM概述 | 第15-17页 |
| 2.2 银行CRM系统架构 | 第17-19页 |
| 2.3 农村金融机构CRM系统设计的特别需求 | 第19-21页 |
| 2.4 技术平台选择 | 第21-23页 |
| 2.4.1 数据库选择 | 第21-22页 |
| 2.4.2 JSP和SQL Server技术概述 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 系统需求分析 | 第24-30页 |
| 3.1 系统的需求分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 功能性需求 | 第24-26页 |
| 3.1.2 性能需求 | 第26页 |
| 3.1.3 可行性分析 | 第26-27页 |
| 3.2 农村金融机构CRM系统设计原则 | 第27-28页 |
| 3.3 农村金融机构CRM系统流程描述 | 第28页 |
| 3.4 系统软件体系结构 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 系统设计 | 第30-40页 |
| 4.1 数据库设计 | 第30-35页 |
| 4.1.1 数据库概念模型设计 | 第30-34页 |
| 4.1.3 数据库访问设计 | 第34页 |
| 4.1.4 数据库类模式设计 | 第34-35页 |
| 4.2 客户信息管理模块设计 | 第35-37页 |
| 4.2.1 客户基本信息管理 | 第36页 |
| 4.2.2 客户账户详细情况及客户评级 | 第36-37页 |
| 4.3 综合产品管理模块设计 | 第37页 |
| 4.3.1 营销活动管理 | 第37页 |
| 4.3.2 产品信息管理 | 第37页 |
| 4.4 客户经理管理模块设计 | 第37-38页 |
| 4.4.1 客户经理基本信息管理 | 第37-38页 |
| 4.4.2 客户经理业绩考核 | 第38页 |
| 4.5 客户关怀 | 第38-39页 |
| 4.5.1 产品信息服务 | 第38-39页 |
| 4.5.2 投诉建议 | 第39页 |
| 4.6 注销退出 | 第39页 |
| 4.7 客户经理页面设计 | 第39页 |
| 4.8 本章小结 | 第39-40页 |
| 5 系统实现 | 第40-47页 |
| 5.1 数据库连接 | 第40页 |
| 5.2 系统实现 | 第40-46页 |
| 5.2.1 登录模块 | 第40-41页 |
| 5.2.2 客户信息管理模块 | 第41-43页 |
| 5.2.3 综合产品管理模块 | 第43-45页 |
| 5.2.4 客户经理管理模块 | 第45页 |
| 5.2.5 客户关怀模块 | 第45-46页 |
| 5.3 客户经理页面 | 第46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 6 系统测试与维护 | 第47-51页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第47页 |
| 6.2 系统测试方法 | 第47页 |
| 6.3 黑盒测试 | 第47-50页 |
| 6.4 白盒测试 | 第50页 |
| 6.5 兼容性测试 | 第50页 |
| 6.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录一 DBUtilejava关键代码 | 第54-56页 |
| 附录二 系统欢迎界面关键代码 | 第56-57页 |
| 附录三 添加客户信息关键代码 | 第57-59页 |
| 附录四 客户信息查询关键代码 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
