| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 理论知识研究 | 第11页 |
| 1.4.2 理论和实践案例结合分析 | 第11-12页 |
| 第2章 理论概述 | 第12-17页 |
| 2.1 项目、项目管理、项目质量管理、IT项目质量管理 | 第12-14页 |
| 2.1.1 项目和项目管理 | 第12页 |
| 2.1.2 质量、质量管理、项目质量管理 | 第12-13页 |
| 2.1.3 IT项目质量管理 | 第13-14页 |
| 2.2 ITSM和ITIL | 第14-17页 |
| 2.2.1 ITSM的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 ITIL简介 | 第15-17页 |
| 第3章 S公司ITSM项目质量管理现状和问题分析 | 第17-24页 |
| 3.1 S公司ITSM项目概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 项目简介 | 第17-18页 |
| 3.1.2 ITSM项目的应用范围 | 第18-19页 |
| 3.1.3 ITSM项目的预期目标 | 第19页 |
| 3.2 S公司ITSM项目质量管理的现状 | 第19-20页 |
| 3.3 ITSM项目质量管理存在问题分析 | 第20-22页 |
| 3.3.1 缺乏质量管理职能设置 | 第20-21页 |
| 3.3.2 项目质量目标不明确 | 第21页 |
| 3.3.3 项目需求频繁变更 | 第21页 |
| 3.3.4 项目文档控制机制不完整 | 第21页 |
| 3.3.5 质量控制点和测量指标不完善 | 第21页 |
| 3.3.6 项目过程中的问题和变更流程尚待完善 | 第21-22页 |
| 3.3.7 环境因素 | 第22页 |
| 3.4 S公司ITSM项目质量管理问题因果分析图 | 第22-24页 |
| 第4章 S公司ITSM项目质量管理过程的优化建议 | 第24-39页 |
| 4.1 ITSM项目质量计划的优化建议 | 第24-33页 |
| 4.2 ITSM项目质量保证的优化建议 | 第33-36页 |
| 4.3 ITSM项目质量控制的优化建议 | 第36-39页 |
| 第5章 S公司ITSM项目产出物质量管理的优化建议 | 第39-43页 |
| 5.1 S公司ITSM项目产出物的质量管理原则 | 第39-40页 |
| 5.2 S公司ITSM项目流程的关键质量管理指标 | 第40-41页 |
| 5.3 基于66的S公司ITSM项目流程的质量管理建议 | 第41-43页 |
| 第6章 论文总结 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附件 | 第47页 |
