| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论部分 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.3 研究步骤 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 业务流程再造理论相关文献 | 第13-18页 |
| 2.1.1 业务流程再造的含义 | 第13-16页 |
| 2.1.2 业务流程再造的基本内容 | 第16-18页 |
| 2.2 IT服务的含义与特点 | 第18-21页 |
| 2.2.1 IT服务的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 IT服务的特点 | 第18-20页 |
| 2.2.3 IT服务的未来 | 第20-21页 |
| 3 现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 企业基本现状分析 | 第21-26页 |
| 3.1.1. M公司IT服务业务现状 | 第23-24页 |
| 3.1.2 M公司IT服务业务流程 | 第24-26页 |
| 3.2 企业流程管理问题分析 | 第26-28页 |
| 3.2.1 风险管理难以控制 | 第26页 |
| 3.2.2 公司管理机构重叠 | 第26-27页 |
| 3.2.3 各部门之间衔接不完善 | 第27页 |
| 3.2.4 信息无法共享 | 第27-28页 |
| 3.2.5 公司管理条例不健全 | 第28页 |
| 3.3 M公司业务流程再造的积极意义 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-31页 |
| 4 业务流程再造方案与实施 | 第31-44页 |
| 4.1 业务流程再造方案 | 第31-37页 |
| 4.1.1 建设银行业务流程再造案例分析 | 第31-32页 |
| 4.1.2 M公司业务流程再造原则 | 第32-34页 |
| 4.1.3 M公司业务流程再造方案 | 第34-37页 |
| 4.2 业务流程再造实施步骤 | 第37-41页 |
| 4.2.1 M公司业务流程再造方案实施步骤 | 第37-40页 |
| 4.2.2 M公司业务流程再造方案实施要点 | 第40-41页 |
| 4.3 M公司业务流程再造的预期结果 | 第41-42页 |
| 4.3.1 风险管理力度提高 | 第41-42页 |
| 4.3.2 管理机构系统化 | 第42页 |
| 4.3.3 部分之间沟通无碍 | 第42页 |
| 4.3.4 知识共享 | 第42页 |
| 4.3.5 拥有健全的公司管理条例 | 第42页 |
| 4.4 M公司业务流程再造的可行性分析 | 第42-44页 |
| 5 总结 | 第44-48页 |
| 5.1 业务流程再造实施可能存在的问题和解决方案 | 第44-47页 |
| 5.1.1 业务流程再造实施过程中可能出现的问题 | 第44-45页 |
| 5.1.2 对业务流程再造实施中的可能性问题提出建议 | 第45-47页 |
| 5.2 总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |