| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究的问题与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 提出问题 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外对纳税服务问题的研究概况 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内对纳税服务问题的研究概况 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与基本思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与基本观点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 基本观点 | 第13-15页 |
| 第二章 纳税服务的理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 纳税服务及相关概念辩析 | 第15-17页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第15-16页 |
| 2.1.2 纳税服务与税收征管、纳税遵从的关系辨析 | 第16-17页 |
| 2.2 新公共管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 新公共管理产生的时代背景 | 第17-18页 |
| 2.2.2 新公共管理的主要内容 | 第18-19页 |
| 2.3 新公共管理理论与纳税服务的适应性分析 | 第19-21页 |
| 第三章 G区国税局纳税服务的现状分析 | 第21-35页 |
| 3.1 我国纳税服务发展概况 | 第21-22页 |
| 3.2 G区国税局纳税服务的现状 | 第22-31页 |
| 3.2.1 G区国税局概况 | 第22-23页 |
| 3.2.2 G区国税局纳税服务情况满意度调查分析 | 第23-31页 |
| 3.3 G区国税局纳税服务存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 征纳双方角色意识不清晰 | 第32页 |
| 3.3.2 纳税服务机构建设不完善 | 第32-33页 |
| 3.3.3 纳税服务手段较落后 | 第33页 |
| 3.3.4 纳税服务法律法规欠缺 | 第33-35页 |
| 第四章 国外纳税服务的经验及借鉴 | 第35-40页 |
| 4.1 国外纳税服务的经验 | 第35-37页 |
| 4.1.1 美国的纳税服务 | 第35-36页 |
| 4.1.2 新加坡纳税服务及特点 | 第36页 |
| 4.1.3 澳大利亚的纳税服务 | 第36-37页 |
| 4.2 国外纳税服务的启示 | 第37-40页 |
| 4.2.1 设置专职的纳税服务机构 | 第37-38页 |
| 4.2.2 制定规范的纳税服务标准 | 第38页 |
| 4.2.3 实施多样的纳税服务形式 | 第38-39页 |
| 4.2.4 开拓电子化的纳税服务手段 | 第39-40页 |
| 第五章 基于新公共管理理论的纳税服务优化策略 | 第40-48页 |
| 5.1 基于新公共管理的“5C”战略的纳税服务优化策略 | 第40-43页 |
| 5.1.1 新公共管理的“5C”战略概述 | 第40-41页 |
| 5.1.2 新公共管理的“5C”战略与纳税服务优化 | 第41-43页 |
| 5.2 基于业务流程再造理论的纳税服务优化策略 | 第43-45页 |
| 5.2.1 业务流程再造理论概述 | 第43页 |
| 5.2.2 基层税务机关税收业务流程再造的构想 | 第43-44页 |
| 5.2.3 基层税务机关组织机构再造的构想 | 第44-45页 |
| 5.3 基于纳税人需求的纳税服务优化策略 | 第45-48页 |
| 5.3.1 提高服务的科技含量,实现纳税手段的新突破 | 第45-46页 |
| 5.3.2 积极探索个性化服务,实现纳税服务形式的新突破 | 第46-48页 |
| 第六章 结束语 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究限制及后续研究的建议 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |
