招商银行柜面业务流程再造与对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究方法 | 第11-12页 |
| 一、观察法 | 第11页 |
| 二、文献研究法 | 第11页 |
| 三、案例分析法 | 第11-12页 |
| 第四节 论文内容和结构 | 第12-14页 |
| 第五节 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 业务流程再造相关理论概述 | 第15-26页 |
| 第一节 业务流程再造概念 | 第15-17页 |
| 一、业务流程再造定义 | 第15-16页 |
| 二、业务流程再造特点 | 第16-17页 |
| 第二节 业务流程再造理论 | 第17-20页 |
| 一、企业文化重组 | 第19页 |
| 二、组织架构重组 | 第19-20页 |
| 三、技术重组 | 第20页 |
| 四、人力资源重组 | 第20页 |
| 第三节 业务流程再造程序和方法 | 第20-23页 |
| 一、业务再造流程程序 | 第20-21页 |
| 二、业务再造流程方法 | 第21-23页 |
| 第四节 银行业务流程再造研究现状 | 第23-25页 |
| 一、国外银行业务流程再造研究现状 | 第23-24页 |
| 二、国内银行业务流程再造研究现状 | 第24-25页 |
| 第五节 国内外银行业务再造的比较 | 第25-26页 |
| 第三章 招商银行柜面业务流程现状及存在的问题 | 第26-35页 |
| 第一节 招商银行简介及柜面业务流程现状 | 第26-29页 |
| 第二节 招商银行传统业务流程存在的问题 | 第29-31页 |
| 一、系统组织架构存在的问题 | 第29-30页 |
| 二、业务操作方面存在的问题 | 第30-31页 |
| 第三节 招商银行传统业务流程问题的成因 | 第31-34页 |
| 一、外部原因 | 第31-32页 |
| 二、内部原因 | 第32-34页 |
| 第四节 招商银行某流程风险案件简述 | 第34-35页 |
| 第四章 招商银行柜面业务流程再造的方案设计 | 第35-53页 |
| 第一节 设计目标 | 第35-36页 |
| 一、提升柜面业务的处理效率 | 第35页 |
| 二、完善风险控制制度 | 第35页 |
| 三、建立高效、稳定的柜面业务数据技术系统 | 第35页 |
| 四、持续完善改造项目 | 第35-36页 |
| 第二节 组织架构 | 第36-39页 |
| 一、建立前台、中台、后台相呼应的组织体系 | 第36-37页 |
| 二、总、分行会计业务中心组织架构 | 第37-39页 |
| 第三节 设计方案 | 第39-45页 |
| 一、对公账户开户流程设计 | 第39-43页 |
| 二、其他业务流程设计 | 第43-45页 |
| 第四节 实践与评价 | 第45-50页 |
| 第五节 效果及意义 | 第50-53页 |
| 第五章 招商银行柜面业务流程再造的保障措施 | 第53-57页 |
| 第一节 柜面业务流程再造的保障步骤 | 第53-55页 |
| 一、组建再造团队 | 第53页 |
| 二、梳理原业务流程并制定再造计划 | 第53-54页 |
| 三、新业务流程的运行测试 | 第54-55页 |
| 第二节 柜面业务流程再造的保障对策 | 第55-57页 |
| 一、建立“以客户为中心”的工作理念 | 第55页 |
| 二、协调岗位人员配置 | 第55-56页 |
| 三、加强信息技术的支持 | 第56页 |
| 四、建立完善的人员考核机制 | 第56-57页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 第一节 研究结论 | 第57-58页 |
| 第二节 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
