美宜佳网上生活馆客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·网上零售和客户关系管理概述 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文的结构安排 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第13-21页 |
| ·客户关系管理综述 | 第13-17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第13页 |
| ·客户关系管理的基本内容 | 第13-15页 |
| ·客户价值 | 第15-17页 |
| ·顾客保持 | 第17页 |
| ·客户细分研究综述 | 第17-18页 |
| ·客户细分模型的理论基础 | 第18-19页 |
| ·统计量分析 | 第18页 |
| ·层次分析 | 第18页 |
| ·聚类分析 | 第18-19页 |
| ·电子商务中客户关系管理策略综述 | 第19-21页 |
| 第3章 美宜佳网上生活馆的客户关系管理体系研究 | 第21-31页 |
| ·网上生活馆客户关系管理现状 | 第21-22页 |
| ·网上生活馆客户关系管理方法分析 | 第22-28页 |
| ·网站与服务推广 | 第22-23页 |
| ·口碑营销 | 第23-24页 |
| ·网站的用户体验 | 第24-26页 |
| ·配送服务 | 第26-27页 |
| ·数据库营销 | 第27-28页 |
| ·网上生活馆客户关系管理体系设计 | 第28-31页 |
| ·客户关系管理体系架构 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理方法的应用 | 第29-31页 |
| 第4章 美宜佳网上生活馆的客户细分研究 | 第31-44页 |
| ·网上生活馆的业务和客户特征 | 第31页 |
| ·业务特征 | 第31页 |
| ·客户特征 | 第31页 |
| ·客户细分的指标体系设计 | 第31-33页 |
| ·客户细分模型 | 第33-38页 |
| ·K-平均聚类算法简介 | 第33-34页 |
| ·客户细分模型 | 第34-38页 |
| ·客户细分模型的应用 | 第38-41页 |
| ·客户关系管理改进建议 | 第41-44页 |
| 第5章 总结与展望 | 第44-46页 |
| ·总结 | 第44-45页 |
| ·展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50页 |
