基于马尔可夫链的客户状态转移模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究内容及方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-24页 |
| ·客户关系管理 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第17-18页 |
| ·客户关系与客户价值 | 第18-19页 |
| ·动态客户关系管理 | 第19-23页 |
| ·动态客户关系管理的内涵与流程 | 第19-21页 |
| ·客户状态与客户状态转移 | 第21-22页 |
| ·动态客户关系管理的建模 | 第22-23页 |
| ·马尔可夫链 | 第23-24页 |
| ·马尔可夫链简介 | 第23页 |
| ·隐马尔可夫模型简介 | 第23-24页 |
| 第3章 客户状态转移 | 第24-35页 |
| ·客户状态分析 | 第24-30页 |
| ·客户属性 | 第24-26页 |
| ·客户特征 | 第26-27页 |
| ·客户状态 | 第27-30页 |
| ·客户状态转移分析 | 第30-35页 |
| ·客户状态转移的概念与特点 | 第30-31页 |
| ·客户状态转移的影响因素 | 第31-33页 |
| ·客户状态转移的类型 | 第33-35页 |
| 第4章 基于马尔可夫链的客户状态转移模型 | 第35-42页 |
| ·马尔可夫链与客户关系管理 | 第35-37页 |
| ·客户关系发展的长期性和阶段性 | 第35-36页 |
| ·隐马尔可夫模型的功能与适用性 | 第36-37页 |
| ·基于马尔可夫链的客户生命周期状态转移模型 | 第37-38页 |
| ·客户生命周期的状态描述 | 第37-38页 |
| ·客户生命周期状态转移模型分析 | 第38页 |
| ·基于马尔可夫链的客户群状态转移模型 | 第38-42页 |
| ·模型分析 | 第39-40页 |
| ·客户状态衡量 | 第40页 |
| ·状态转移矩阵 | 第40-42页 |
| 第5章 实证研究 | 第42-47页 |
| ·W 企业客户交易数据获取与处理 | 第42-43页 |
| ·模型评估 | 第43-45页 |
| ·客户状态数的确定 | 第43页 |
| ·参数估计 | 第43-44页 |
| ·客户状态描述与客户状态转移 | 第44-45页 |
| ·客户关系管理及营销策略建议 | 第45-47页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第47-49页 |
| ·研究总结 | 第47-48页 |
| ·研究展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
