| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 前言 | 第6-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-8页 |
| ·研究框架 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·创新点与不足 | 第9-10页 |
| 第二章 相关理论 | 第10-16页 |
| ·房地产经纪理论 | 第10-11页 |
| ·服务营销理论 | 第11-12页 |
| ·顾客满意理论 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 第三章 我国房地产经纪行业的服务营销发展现状及趋势 | 第16-28页 |
| ·我国房地产经纪行业现状 | 第16-23页 |
| ·我国房地产经纪行业服务营销特点 | 第23-24页 |
| ·我国房地产经纪行业服务营销的发展趋势 | 第24-28页 |
| 第四章 链家公司服务营销现状分析（SWOT 分析） | 第28-39页 |
| ·链家公司概况 | 第28页 |
| ·链家公司服务营销优势 | 第28-29页 |
| ·链家公司服务营销劣势 | 第29-30页 |
| ·链家公司服务营销面临的机会 | 第30-33页 |
| ·链家公司服务营销面临的威胁 | 第33-34页 |
| ·影响链家公司服务营销水平的关键问题 | 第34-39页 |
| 第五章 提升链家公司服务营销水平策略研究 | 第39-48页 |
| ·确立全面的服务营销理念 | 第39页 |
| ·实施差异化营销服务 | 第39-42页 |
| ·提高服务人员素质，加强内部营销 | 第42-43页 |
| ·加强客户关系管理 | 第43-45页 |
| ·优化业务流程 | 第45-46页 |
| ·加强客户满意度的管理 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |