XX电信公司客户关系维系管理优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的与主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究的主要方法 | 第11-13页 |
| 第2章 论文依据的相关理论 | 第13-26页 |
| ·客户关系管理基本概念 | 第13-14页 |
| ·客户维系的基本概念 | 第14-15页 |
| ·客户关系生命周期 | 第15-16页 |
| ·基于细分客户群的价值需求 | 第16-23页 |
| ·客户流失预警 | 第23-26页 |
| 第3章 XX 电信公司客户关系维系管理现状分析 | 第26-34页 |
| ·本企业全业务用户流失现状 | 第26-27页 |
| ·移动业务流失现状 | 第26页 |
| ·宽带业务流失现状 | 第26-27页 |
| ·本企业客户关系维系水平 | 第27页 |
| ·本企业客户流失的各类原因分析 | 第27-31页 |
| ·企业客户维系保有现状及管理方面存在的问题分析 | 第31-34页 |
| 第4章 客户关系维系管理优化方案设计 | 第34-68页 |
| ·管理优化的总体设计思路 | 第34-35页 |
| ·管理优化的目标 | 第35-36页 |
| ·管理优化的具体方案 | 第36-68页 |
| ·客户忠诚度的提升 | 第36-39页 |
| ·细分行业的差异化维系保有举措 | 第39-47页 |
| ·完善客户预警维系管理体系 | 第47-58页 |
| ·完善会员积分制度及积分回馈服务 | 第58-68页 |
| 第5章 客户关系维系管理优化实施效果分析 | 第68-73页 |
| ·初步实施具体过程与情况介绍 | 第68-71页 |
| ·方案的实施组织 | 第68页 |
| ·方案实施进度安排 | 第68-70页 |
| ·具体实施过程 | 第70-71页 |
| ·管理优化后的效果分析 | 第71-73页 |
| 第6章 全文总结 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第78-79页 |
| 后记和致谢 | 第79页 |
