“以客为尊”的燃气公司企业文化研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·本文研究目的 | 第8-9页 |
| ·本文研究意义 | 第9页 |
| ·论文的整体思路与框架 | 第9-11页 |
| 第二章 企业文化理论概述 | 第11-24页 |
| ·企业文化的定义 | 第11-13页 |
| ·企业文化概念 | 第11-12页 |
| ·企业文化概念表述的本原 | 第12-13页 |
| ·企业文化的建设 | 第13-15页 |
| ·建设企业文化途径与方法 | 第13-15页 |
| ·以客为尊企业文化的具体表现 | 第15-18页 |
| ·以客为尊企业服务理论方法 | 第18-24页 |
| ·超越期望值 | 第19-20页 |
| ·软服务是持续竞争的硬道理 | 第20页 |
| ·及时快速做好错误补救 | 第20-21页 |
| ·体现终身价值 | 第21页 |
| ·不断提高改善 | 第21-22页 |
| ·全方位关怀顾客 | 第22页 |
| ·做到有效授权 | 第22-24页 |
| 第三章 实例分析：港华燃气 | 第24-39页 |
| ·企业背景简介 | 第24-25页 |
| ·企业文化理念----- 以客为尊 | 第25-28页 |
| ·优质服务计划 | 第26页 |
| ·客户中心 | 第26-27页 |
| ·定期安全检查 | 第27页 |
| ·客户关注小组 | 第27页 |
| ·品牌战略 | 第27-28页 |
| ·中华煤气的文化同化之路 | 第28-31页 |
| ·企业文化整合的基本理论 | 第29页 |
| ·企业文化整合的意义 | 第29-30页 |
| ·企业文化整合的基本模式 | 第30-31页 |
| ·港华燃气对被并购企业的文化同化 | 第31-35页 |
| ·港华所有成员公司树立统一的企业使命 | 第32页 |
| ·树立统一的价值理念体系 | 第32页 |
| ·对子公司实行统一的组织架构和制度体系 | 第32-34页 |
| ·使用统一的视觉识别系统(Ⅵ) | 第34页 |
| ·所有的子公司统一服务标准 | 第34页 |
| ·统一组织企业文化培训 | 第34-35页 |
| ·评析港华燃气文化同化 | 第35-39页 |
| ·港华燃气选择这种模式并获得成功的原因分析 | 第35-37页 |
| ·港华燃气选择文化同化模式优缺点及风险分析 | 第37页 |
| ·同化企业文化模式的适用范围 | 第37-39页 |
| 第四章 燃气公司如何建立以客为尊的企业文化体制 | 第39-57页 |
| ·企业管理体系的建立 | 第39-52页 |
| ·企业管理者的三驾马车：制度信任文化 | 第39-42页 |
| ·建立良好的企业制度 | 第42-48页 |
| ·以客为尊的企业文化体系的建立 | 第48-52页 |
| ·加大业务拓展，实现企业并购 | 第52-57页 |
| ·文化整合的内涵及整合动因 | 第52-53页 |
| ·文化整合中的问题 | 第53-54页 |
| ·对员工愿景的管理贯彻并购的整个过程 | 第54页 |
| ·并购企业文化整合建议 | 第54-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·论文结论 | 第57-58页 |
| ·课题展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
