电子商务环境下服务质量对企业声誉影响的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·有助于企业声誉影响因素的研究 | 第9页 |
| ·有利于企业合理配置电子商务服务资源 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 2 研究综述 | 第11-26页 |
| ·企业声誉理论综述 | 第11-21页 |
| ·企业声誉定义回顾 | 第11-15页 |
| ·企业声誉的构成和测量 | 第15-19页 |
| ·企业声誉的主要特征 | 第19-20页 |
| ·企业声誉影响因素 | 第20-21页 |
| ·电子商务环境简介 | 第21-24页 |
| ·服务的定义 | 第22页 |
| ·电子商务服务 | 第22-23页 |
| ·服务质量的测评 | 第23-24页 |
| ·电子商务环境下企业声誉研究综述 | 第24-26页 |
| 3 测量指标体系构建 | 第26-34页 |
| ·企业声誉测量要素的选择 | 第26页 |
| ·电子商务服务质量测量要素 | 第26-29页 |
| ·传统服务质量的测量 | 第26-27页 |
| ·电子商务服务质量测量要素的选择 | 第27-29页 |
| ·理论模型构建及原假设 | 第29-31页 |
| ·电子商务服务质量调查量表 | 第31-32页 |
| ·企业声誉测量量表 | 第32页 |
| ·问卷的前测 | 第32-33页 |
| ·问卷发放 | 第33-34页 |
| 4 问卷数据分析 | 第34-45页 |
| ·基本资料表 | 第34页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第35-38页 |
| ·验证性因子分析 | 第38-43页 |
| ·小结 | 第43-45页 |
| 5 原假设检验 | 第45-53页 |
| ·拟合度 | 第45-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型检测 | 第47-49页 |
| ·模型修正 | 第49-51页 |
| ·M_1的全模型分析 | 第49-50页 |
| ·M_1的结构方程分析 | 第50-51页 |
| ·小结 | 第51-53页 |
| 6 总结与展望 | 第53-57页 |
| ·结论 | 第53页 |
| ·创新之处 | 第53-54页 |
| ·企业声誉定义的重新界定 | 第53-54页 |
| ·丰富企业声誉影响因素的研究 | 第54页 |
| ·电子商务服务质量测量量表的建立 | 第54页 |
| ·研究的不足 | 第54-55页 |
| ·研究结果的普适性 | 第54-55页 |
| ·企业声誉量表的非针对性 | 第55页 |
| ·电子商务服务质量量表的合理性 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| ·不同类型企业的研究 | 第55-56页 |
| ·企业声誉量表的研究 | 第56页 |
| ·电子商务服务质量量表的改进 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 攻读学位期间的主要学术成果 | 第63-64页 |
| 调查问卷 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
