CBD银行个人客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 一、研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 二、国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 三、研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 四、研究创新与不足 | 第11-13页 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 | 第13-17页 |
| 一、客户关系管理概念 | 第13页 |
| 二、客户关系管理理论框架介绍 | 第13-15页 |
| 三、商业银行实施客户关系管理的重要性 | 第15-17页 |
| 第三章 CBD银行个人客户关系管理现状及问题 | 第17-42页 |
| 一、CBD银行个人客户关系管理实施的基本情况 | 第17-20页 |
| 二、CBD银行个人客户关系管理情况调查 | 第20-24页 |
| 三、CBD银行个人客户关系管理问题分析 | 第24-42页 |
| 第四章 外国银行实施客户关系管理的成功经验 | 第42-46页 |
| 一、以“客户为中心”的管理理念与模式已经形成 | 第42页 |
| 二、深度挖掘个人客户价值 | 第42-43页 |
| 三、千方百计提高客户满意度 | 第43-44页 |
| 四、对高端客户实施全能型业务模式 | 第44-45页 |
| 五、完善的数据库应用 | 第45-46页 |
| 第五章 改善CBD银行个人客户关系管理的措施 | 第46-50页 |
| 一、强化理念宣导,完善运营机制 | 第46页 |
| 二、细化个人客户识别,实现价值最大化 | 第46-47页 |
| 三、挖掘个人客户价值,优化客户结构 | 第47页 |
| 四、统合渠道资源,维护客户关系 | 第47-48页 |
| 五、拓展系统功能,推动技术应用 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
