酒店顾客体验的影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-21页 |
| ·研究背景 | 第8-18页 |
| ·体验经济时代的到来 | 第8-9页 |
| ·酒店顾客追求体验化 | 第9-11页 |
| ·酒店顾客体验的现状 | 第11-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18-19页 |
| ·研究思路和方法 | 第19-21页 |
| ·研究思路 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 研究综述 | 第21-42页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第21-35页 |
| ·顾客体验研究源起 | 第21-22页 |
| ·顾客体验的定义 | 第22-25页 |
| ·顾客体验的特性 | 第25-27页 |
| ·顾客体验的构成 | 第27-29页 |
| ·顾客体验影响因素研究 | 第29-31页 |
| ·顾客体验的理论学说 | 第31-35页 |
| ·酒店顾客体验的相关研究 | 第35-38页 |
| ·酒店顾客体验研究源起 | 第35-36页 |
| ·酒店顾客体验的定义和特性 | 第36页 |
| ·酒店顾客体验的构成研究 | 第36-38页 |
| ·酒店顾客体验影响因素研究 | 第38-41页 |
| ·述评 | 第41-42页 |
| 第3章 研究设计 | 第42-55页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第42-48页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第42-43页 |
| ·研究假设 | 第43-48页 |
| ·问卷设计 | 第48-53页 |
| ·问卷结构的设计 | 第48-49页 |
| ·问卷量表的设计 | 第49-50页 |
| ·问卷的修改 | 第50-53页 |
| ·调研设计 | 第53-54页 |
| ·调研范围和对象 | 第53页 |
| ·调研方法 | 第53-54页 |
| ·统计方法概述 | 第54-55页 |
| 第4章 数据分析 | 第55-81页 |
| ·样本分析 | 第55-59页 |
| ·问卷的回收与整理 | 第55页 |
| ·样本概况 | 第55-57页 |
| ·酒店顾客体验的描述性统计分析 | 第57-59页 |
| ·假设检验 | 第59-61页 |
| ·问卷信度分析 | 第59-60页 |
| ·问卷效度分析 | 第60-61页 |
| ·因子分析 | 第61-71页 |
| ·酒店顾客体验影响因素的因子分析 | 第61-70页 |
| ·酒店顾客体验因子分析 | 第70-71页 |
| ·相关分析 | 第71-72页 |
| ·回归分析 | 第72-74页 |
| ·方差分析 | 第74-80页 |
| ·酒店顾客体验影响因素的假设验定 | 第80-81页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第81-90页 |
| ·研究结论与分析 | 第81-84页 |
| ·建议 | 第84-86页 |
| ·创新之处 | 第86-87页 |
| ·研究局限 | 第87页 |
| ·未来研究展望 | 第87-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 附录 A 酒店顾客体验影响因素的调查问卷 | 第98-102页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第102页 |
