| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究的理论意义 | 第12-13页 |
| ·研究的实践意义 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究的主要问题 | 第13-14页 |
| ·研究的基本内容 | 第14-15页 |
| ·研究创新 | 第15页 |
| ·研究内容的创新 | 第15页 |
| ·观念转变的创新 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究手段 | 第15-16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-17页 |
| 2 文献综述及相关理论基础 | 第17-34页 |
| ·研究综述 | 第17-31页 |
| ·经济型酒店 | 第17-19页 |
| ·国内外服务质量的研究综述 | 第19-26页 |
| ·国内外关于顾客公民行为研究的文献综述 | 第26-29页 |
| ·服务质量和顾客公民行为间的关系研究 | 第29-31页 |
| ·相关理论基础 | 第31-34页 |
| ·期望不一致理论 | 第31-32页 |
| ·社会交换理论 | 第32-34页 |
| 3 研究设计 | 第34-43页 |
| ·研究的概念模型 | 第34页 |
| ·研究假设 | 第34-35页 |
| ·变量的操作性定义与变量测量 | 第35-37页 |
| ·服务质量的定义与测量 | 第35-36页 |
| ·顾客公民行为的定义与测量 | 第36-37页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第37-40页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·调查对象 | 第38页 |
| ·数据收集 | 第38-39页 |
| ·样本的基本特征 | 第39-40页 |
| ·统计分析方法 | 第40-43页 |
| ·描述性统计分析(Descriptive Statistics) | 第40页 |
| ·信度分析(Reliability Analysis) | 第40-41页 |
| ·效度分析(Validity Analysi s) | 第41-42页 |
| ·结构方程分析(Structure Equation Model) | 第42-43页 |
| 4 实证分析 | 第43-69页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·量表的信度检验 | 第44-46页 |
| ·问卷整体的信度检验 | 第44-46页 |
| ·各个变量的信度检验 | 第46页 |
| ·量表的效度分析 | 第46-47页 |
| ·服务质量的巴特利特球形检验和KMO检验 | 第46-47页 |
| ·顾客公民行为的巴特利特球形检验和KMO检验 | 第47页 |
| ·因子分析 | 第47-50页 |
| ·经济型酒店服务质量的因子分析 | 第47-49页 |
| ·经济型酒店顾客公民行为的因子分析 | 第49-50页 |
| ·方差分析 | 第50-60页 |
| ·性别对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第51-52页 |
| ·年龄对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第52-54页 |
| ·学历对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第54-55页 |
| ·职业对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第55-56页 |
| ·收入对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第56-58页 |
| ·入住原因对经济型酒店服务质量和顾客公民行为的差异比较 | 第58-60页 |
| ·结构方程模型 | 第60-69页 |
| ·模型的设定 | 第60页 |
| ·模型的识别 | 第60-63页 |
| ·结构方程模型的适配性评价 | 第63-64页 |
| ·结构方程模型的假设检验 | 第64-66页 |
| ·结构方程模型结果 | 第66-69页 |
| 5 研究结论与展望 | 第69-72页 |
| ·研究结论 | 第69页 |
| ·管理启示 | 第69-70页 |
| ·加强对经济型酒店服务质量的管理 | 第69-70页 |
| ·从提高服务质量的角度来激发顾客公民行为 | 第70页 |
| ·研究局限与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录：问卷 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
