| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·文献研究法 | 第12页 |
| ·问卷调查法 | 第12页 |
| ·定性与定量结合分析法 | 第12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-23页 |
| ·相关概念的定义 | 第15-16页 |
| ·公务员 | 第15页 |
| ·公务员能力 | 第15-16页 |
| ·公务员公共服务能力 | 第16页 |
| ·相关理论基础 | 第16-19页 |
| ·新公共管理理论 | 第16-17页 |
| ·新公共服务理论 | 第17-18页 |
| ·社会主义“为人民服务观”思想 | 第18页 |
| ·管理心理学理论 | 第18-19页 |
| ·国内外研究综述 | 第19-22页 |
| ·国外研究现状 | 第19-20页 |
| ·国内研究综述 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 河北省政府机关公务员服务能力模糊综合评价 | 第23-37页 |
| ·综合评价方法的确定 | 第23-26页 |
| ·综合评价方法的比较 | 第23-25页 |
| ·选择模糊综合评价法的原因 | 第25-26页 |
| ·河北省政府机关公务员服务能力评价模型的建立 | 第26-36页 |
| ·服务能力评价指标体系的原则 | 第26-27页 |
| ·指标体系的建立 | 第27-28页 |
| ·指标权重的确定 | 第28-30页 |
| ·模糊综合评价方法的实施步骤 | 第30-34页 |
| ·模糊综合评价方法的结果分析 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 河北省政府机关公务员服务能力实证分析 | 第37-67页 |
| ·河北省政府机关公务员服务能力建设模糊综合评价的实施 | 第37-41页 |
| ·河北省政府机关公务员服务能力建设总体状况特征 | 第41-44页 |
| ·河北省政府机关公务员服务能力建设现状的具体评价与分析 | 第44-61页 |
| ·服务能力现状 | 第44-55页 |
| ·能力建设现状 | 第55-61页 |
| ·河北省政府机关公务员服务能力建设存在的问题 | 第61-65页 |
| ·宗旨观念淡薄，责任意识不强 | 第61-62页 |
| ·知识结构不完整，非岗位知识薄弱 | 第62-63页 |
| ·服务方式陈旧，危机应对能力较弱 | 第63页 |
| ·成本意识缺乏，服务效率低下 | 第63-64页 |
| ·绩效管理薄弱，监管执行不到位 | 第64-65页 |
| ·培养方式单一，效果不明显 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第5章 加强河北省政府机关公务员服务能力的对策 | 第67-73页 |
| ·更新传统行政观念，提升公共服务意识 | 第67页 |
| ·培养责任意识，强化问责机制 | 第67-68页 |
| ·拓展知识结构，丰富服务技能 | 第68页 |
| ·改变服务提供方式，加强反馈渠道建设 | 第68-69页 |
| ·改进绩效考评体系，完善公共监督机制 | 第69-70页 |
| ·创新培训形式，切实提高培训实效 | 第70-71页 |
| ·健全公务员流动机制，完善公务员保障体系 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-79页 |
| 附录 A | 第75-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |