| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 创新点摘要 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状综述及研究发展方向 | 第14-15页 |
| ·论文研究方法及总体思路 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·总体思路 | 第15-17页 |
| 第2章 客户关系项目化管理的理论基础 | 第17-22页 |
| ·客户关系管理的相关理论 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的误区 | 第18-19页 |
| ·项目管理的相关理论 | 第19页 |
| ·项目管理的概述 | 第19页 |
| ·项目管理的流程 | 第19页 |
| ·项目化管理的相关理论 | 第19-21页 |
| ·项目及项目化管理的含义 | 第19-20页 |
| ·项目化管理的主要内容 | 第20-21页 |
| ·本章小节 | 第21-22页 |
| 第3章 大庆油田建设集团客户关系项目化管理必要性和可行性 | 第22-28页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系管理存在问题 | 第22-24页 |
| ·没有树立以客户为核心的思想 | 第22页 |
| ·没有形成关键客户（大客户）的营销策略 | 第22-23页 |
| ·没有建立专业的客户关系管理流程 | 第23-24页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理必要性 | 第24-26页 |
| ·客户关系项目化管理是市场经济发展的客观要求 | 第24页 |
| ·客户关系项目化管理是信息时代迅猛发展的必然结果 | 第24-25页 |
| ·客户关系项目化管理是拓展国际市场的要求 | 第25页 |
| ·客户关系项目化管理是企业盈利，实现持续发展的要求 | 第25-26页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理可行性 | 第26-27页 |
| ·项目管理理论及市场营销理论的学习提供理论基础和借鉴经验 | 第26页 |
| ·施工总承包企业特级资质信息化的实现提供了技术支撑 | 第26-27页 |
| ·本章小节 | 第27-28页 |
| 第4章 大庆油田建设集团客户关系项目化管理体系构建 | 第28-40页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理体系构建架构 | 第28页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理战略制定 | 第28-31页 |
| ·客户关系项目化管理战略概述 | 第28-29页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理战略目标 | 第29-30页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理战略内容 | 第30-31页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理企业文化变革及组织结构设计 | 第31-34页 |
| ·大庆油田建设集团客户导向的企业文化价值理念变革 | 第31-32页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理组织结构设计 | 第32-34页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理专业流程设计 | 第34-37页 |
| ·了解客户是客户关系项目管理专业流程的核心 | 第34-35页 |
| ·分析客户价值对大庆油田建设集团客户关系项目化管理有着重要意义 | 第35-36页 |
| ·保持客户是大庆油田建设集团客户关系项目化管理的目标 | 第36-37页 |
| ·大庆油田建设集团客户关系项目化管理CRM t系统开发 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 详细摘要 | 第44-57页 |
