| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9页 |
| ·国外研究动态 | 第9-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 风险管理的理论综述 | 第14-18页 |
| ·风险的概念 | 第14页 |
| ·风险的特点 | 第14-15页 |
| ·风险的对策研究 | 第15-16页 |
| ·风险管理定义 | 第15-16页 |
| ·风险的对策研究 | 第16页 |
| ·电费回收风险原因透析 | 第16页 |
| ·电费回收风险防范和建立预警的意义 | 第16-18页 |
| 第三章 县级供电企业电费回收风险分析 | 第18-25页 |
| ·县级供电企业电费回收情况 | 第18-19页 |
| ·县级供电企业售电量描述 | 第18页 |
| ·县级供电企业电力客户欠费情况 | 第18-19页 |
| ·县级供电企业居民客户欠费情况 | 第19页 |
| ·县级供电企业电费回收风险的来源 | 第19-22页 |
| ·用电大客户风险来源分析 | 第19-20页 |
| ·居民客户欠费风险来源——居民信用缺失 | 第20-21页 |
| ·政府与制度层面形成的风险 | 第21页 |
| ·供电企业管理层面形成的风险 | 第21-22页 |
| ·执行层面形成的风险——缴费困难形成的欠费 | 第22页 |
| ·县级供电企业风险成因 | 第22-25页 |
| ·交费模式滞后,资金占用大,欠费发生率高 | 第22页 |
| ·电费回收周期加长,回收风险增加 | 第22-23页 |
| ·电业企业控制权降低,电力市场风险提升 | 第23页 |
| ·公共服务职能与供电企业利润维持之间的矛盾 | 第23-25页 |
| 第四章 县级供电企业降低电费回收风险对策 | 第25-43页 |
| ·法律层面——加强依法催缴电费 | 第25-27页 |
| ·运用不安抗辩权,保障电费回收 | 第25-26页 |
| ·电费债权的保全,确保电费回收 | 第26页 |
| ·督促程序的运用,保障电费回收 | 第26页 |
| ·运用担保手段,保障电费回收 | 第26-27页 |
| ·制度层面——推广新型电费结算方式 | 第27-29页 |
| ·购电制制度 | 第27-28页 |
| ·分次划拨制度 | 第28页 |
| ·预付电费制度 | 第28-29页 |
| ·客户层面——科学规范的客户管理机制 | 第29-34页 |
| ·建立客户电费信用等级划分制度 | 第29页 |
| ·客户信用分类管理 | 第29-33页 |
| ·客户风险等级管理 | 第33-34页 |
| ·内控层面——加强企业内部管理 | 第34-37页 |
| ·强化内部管理,成立电费回收管理工作小组 | 第34-35页 |
| ·建立完善公司的考核和激励机制 | 第35-36页 |
| ·明确管理重点,加强大客户的电费催缴 | 第36-37页 |
| ·提高服务水平和质量,创造顾客让渡价值 | 第37页 |
| ·执行层面——实现电费回收手段不断创新 | 第37-41页 |
| ·走收模式——提升灵活性 | 第38页 |
| ·坐收模式——拓展多样性 | 第38页 |
| ·充值卡交费模式——提高便捷性 | 第38-39页 |
| ·代理商收费模式——增强广泛性 | 第39页 |
| ·网上供电营业厅收费模式——提升技术性 | 第39-41页 |
| ·市场层面——建立市场主体三方关系,创建和谐营销环境 | 第41-43页 |
| ·融洽电网企业和客户的关系 | 第41页 |
| ·平衡电网企业和政府的关系 | 第41-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-44页 |
| ·本文主要的工作及成果 | 第43页 |
| ·本文的展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及其他成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49页 |