团购网站服务质量对口碑传播影响的实证研究--以自主服务式团购网站为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实价值 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究新意 | 第13-14页 |
| 2 相关文献综述 | 第14-21页 |
| ·服务质量及维度构成的相关综述 | 第14-17页 |
| ·服务质量内涵的相关讨论 | 第14-15页 |
| ·服务质量的维度构成 | 第15-16页 |
| ·电子服务质量的维度构成 | 第16-17页 |
| ·碑传播的相关综述 | 第17-19页 |
| ·传统口碑传播内涵的相关讨论 | 第17-18页 |
| ·网络口碑传播内涵的相关讨论 | 第18-19页 |
| ·服务质量与口碑传播关系的研究 | 第19页 |
| ·电子服务质量与口碑传播关系的研究 | 第19-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-33页 |
| ·理论模型的构建与研究假设的提出 | 第21-22页 |
| ·研究变量的测量及问卷设计 | 第22-24页 |
| ·服务质量的测量 | 第22-23页 |
| ·口碑传播的测量 | 第23-24页 |
| ·问卷设计 | 第24页 |
| ·预测试 | 第24-33页 |
| ·预测试样本的基本特征 | 第25页 |
| ·预测试样本的项目分析 | 第25-29页 |
| ·预测试样本的信度分析 | 第29页 |
| ·预测试样本的效度分析 | 第29-33页 |
| 4 实证分析结果及相关讨论 | 第33-50页 |
| ·样本的描述性统计 | 第33-34页 |
| ·样本的信度和效度分析 | 第34-38页 |
| ·样本的信度分析 | 第34页 |
| ·样本的效度分析 | 第34-38页 |
| ·样本的回归分析 | 第38-50页 |
| ·团购网站服务质量与口碑传播活动的回归分析 | 第39-41页 |
| ·团购网站服务质量与口碑传播褒扬性的回归分析 | 第41-43页 |
| ·团购网站服务质量与口碑传播的回归分析 | 第43-44页 |
| ·以性别为划分样本依据的回归分析 | 第44-45页 |
| ·以年龄为划分样本依据的回归分析 | 第45-47页 |
| ·以受教育程度为划分样本依据的回归分析 | 第47-48页 |
| ·以接触团购时间为划分样本依据的回归分析 | 第48-49页 |
| ·不同样本差异的显著性检验 | 第49-50页 |
| 5 研究结论与建议 | 第50-55页 |
| ·研究结论 | 第50-53页 |
| ·研究结果 | 第50页 |
| ·模型修正 | 第50-51页 |
| ·研究结果的进一步讨论 | 第51-53页 |
| ·提高团购网站服务质量的策略 | 第53-55页 |
| 6 研究局限及未来展望 | 第55-56页 |
| ·研究局限 | 第55页 |
| ·未来展望 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
