| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究内容和框架 | 第14-17页 |
| 2 服务流程模块化模型构建 | 第17-23页 |
| ·模块化流程相关概念确定 | 第17-20页 |
| ·服务流程模块化影响因素分析 | 第20-21页 |
| ·制造企业服务流程模块化模型框架的构建与说明 | 第21-23页 |
| 3 服务流程模块化程度度量 | 第23-40页 |
| ·服务流程模块化程度原始函数 | 第23-24页 |
| ·服务流程模块化程度函数构建 | 第24-35页 |
| ·服务流程模块化程度计算过程 | 第35-40页 |
| 4 服务模块流程设计方法 | 第40-49页 |
| ·设计结构矩阵模型 DSM | 第40-47页 |
| ·服务流程模块化与顾客需求匹配分析 | 第47-49页 |
| 结束语 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |