清远市地税局纳税服务问题与对策研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10-12页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第16-17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·创新之处 | 第17-19页 |
| 第二章 纳税服务理论基础 | 第19-26页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第19页 |
| ·纳税服务的特点 | 第19-20页 |
| ·纳税服务的理论支撑 | 第20-26页 |
| ·公共财政理论 | 第20页 |
| ·税收遵从理论 | 第20-22页 |
| ·新公共管理理论 | 第22-24页 |
| ·流程再造理论 | 第24-26页 |
| 第三章 清远市地税局纳税服务的现状与问题 | 第26-39页 |
| ·清远市地税局纳税服务情况介绍 | 第26-28页 |
| ·规范办税厅建设 | 第26页 |
| ·优化办税流程 | 第26-27页 |
| ·开展特色服务 | 第27页 |
| ·推行信息化服务 | 第27页 |
| ·强化税收宣传 | 第27-28页 |
| ·清远市地税局纳税服务满意度调查 | 第28-35页 |
| ·调查背景 | 第28页 |
| ·调查目的 | 第28页 |
| ·调查对象 | 第28-29页 |
| ·调查设计 | 第29-30页 |
| ·调查数据分析 | 第30-35页 |
| ·清远市地税局纳税服务存在问题 | 第35-36页 |
| ·服务意识相对薄弱 | 第35页 |
| ·办税流程有待优化 | 第35-36页 |
| ·纳税咨询有待加强 | 第36页 |
| ·纳税人权益未得到充分保护 | 第36页 |
| ·清远市地税局纳税服务存在问题的成因分析 | 第36-39页 |
| ·服务定位仍存在偏差 | 第36页 |
| ·社会协作层次较低 | 第36-37页 |
| ·纳税服务供给模式相对固化 | 第37页 |
| ·纳税服务软硬件整体服务效能较低 | 第37页 |
| ·尚未建立科学的考核机制 | 第37-39页 |
| 第四章 国外纳税服务的经验借鉴 | 第39-47页 |
| ·国外纳税服务概况 | 第39页 |
| ·发达国家的纳税服务实践 | 第39-45页 |
| ·美国的纳税服务实践 | 第39-41页 |
| ·加拿大的纳税服务实践 | 第41-42页 |
| ·德国的纳税服务实践 | 第42-44页 |
| ·澳大利亚的纳税服务实践 | 第44-45页 |
| ·日本的纳税服务实践 | 第45页 |
| ·发达国家纳税服务的启示 | 第45-47页 |
| 第五章 纳税服务改善的对策 | 第47-55页 |
| ·树立服务本位理念 | 第47-48页 |
| ·增强服务意识 | 第47-48页 |
| ·树立征纳双方法律地位平等理念 | 第48页 |
| ·切实保障纳税人权益 | 第48-50页 |
| ·建立健全纳税人涉税权益保护制度 | 第48-49页 |
| ·建立健全纳税人涉税争议化解机制 | 第49-50页 |
| ·建立纳税人维权组织 | 第50页 |
| ·推动纳税服务社会化 | 第50-51页 |
| ·明确工作职责 | 第50-51页 |
| ·培养多元服务主体 | 第51页 |
| ·培创新社会化服务形式 | 第51页 |
| ·构建纳税人需求导向的服务模式 | 第51-52页 |
| ·建立纳税需求分析机制 | 第51-52页 |
| ·推进电子信息化纳税服务 | 第52-53页 |
| ·推进办税电子化 | 第52-53页 |
| ·推进涉税信息共享化 | 第53页 |
| ·构建纳税服务绩效考评体系 | 第53-55页 |
| ·评价标准指数化 | 第53页 |
| ·评价范围全程化 | 第53页 |
| ·评价方式合理化 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录：清远市地税局纳税服务满意度调查问卷 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
