| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-24页 |
| ·电信增值业务发展概述 | 第8-14页 |
| ·电信增值业务的概念与发展趋势 | 第8页 |
| ·电信增值服务市场环境分析 | 第8-10页 |
| ·中国电信增值服务市场重大事件 | 第10页 |
| ·短信业务的市场发展趋势分析 | 第10-12页 |
| ·电信增值业务的组成 | 第12-13页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点的意义 | 第13页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖的现状 | 第13-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第14-22页 |
| ·短信增值业务的发展历程及发展 | 第14-22页 |
| ·选题的背景 | 第22页 |
| ·选题的意义 | 第22页 |
| ·选题的目的及方法论 | 第22-24页 |
| ·研究目标 | 第22页 |
| ·研究思路 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| 第二章 项目沟通管理理论在媒体互动覆盖补点项目中作用 | 第24-36页 |
| ·项目管理的含义和基本原理 | 第24页 |
| ·沟通管理的相关理论 | 第24-34页 |
| ·沟通管理的含义和基本原理 | 第25-28页 |
| ·沟通的方式和渠道 | 第28-30页 |
| ·沟通的技巧 | 第30-31页 |
| ·冲突的解决策略 | 第31-34页 |
| ·沟通管理在项目实施过程中的特征 | 第34-36页 |
| ·媒体互动覆盖补点项目的特点 | 第34页 |
| ·媒体互动覆盖补点项目中的项目沟通管理 | 第34-36页 |
| 第三章 中国电信媒体互动覆盖补点项目的情况概述 | 第36-44页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目的背景和意义 | 第36-38页 |
| ·项目背景 | 第36页 |
| ·项目意义 | 第36页 |
| ·项目情况概述 | 第36-38页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目情况介绍 | 第38-41页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目内容 | 第38-40页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目工作组人员结构 | 第40页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目小组成员职责 | 第40-41页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目实施基本情况 | 第41-44页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目实施情况概述 | 第41-42页 |
| ·中国电信媒体互动覆盖补点项目沟通管理制度 | 第42-44页 |
| 第四章 中国电信媒体互动覆盖补点项目启动阶段沟通管理 | 第44-48页 |
| ·项目启动期的沟通管理 | 第44页 |
| ·项目启动期存在的沟通问题 | 第44-45页 |
| ·项目启动期沟通不畅的原因 | 第45-46页 |
| ·项目启动期沟通管理中采用的解决对策 | 第46-48页 |
| 第五章 中国电信媒体互动覆盖补点项目实施中的沟通管理 | 第48-52页 |
| ·项目实施中的沟通管理 | 第48页 |
| ·项目实施中的存在的沟通问题 | 第48-49页 |
| ·项目实施中沟通不畅的原因 | 第49-50页 |
| ·项目实施阶段解决沟通问题对策 | 第50-52页 |
| 第六章 中国电信媒体互动覆盖补点项目收尾阶段沟通管理 | 第52-56页 |
| ·项目收尾阶段的重点工作 | 第52页 |
| ·本项目收尾阶段的沟通管理 | 第52-56页 |
| ·制定媒体互动类业务管理制度存在的沟通问题及对策 | 第52-53页 |
| ·项目组奖品申请环节中存在的沟通问题及对策 | 第53-54页 |
| ·发放挑错奖品环节中存在的沟通问题及对策 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
