| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究的背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的与内容 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·论文的主要工作 | 第11-13页 |
| 2 国内外研究现状 | 第13-23页 |
| ·服务供应链文献综述 | 第13-19页 |
| ·服务供应链概念、模型、特征 | 第13-17页 |
| ·服务供应链与产品供应链的区别 | 第17-18页 |
| ·服务供应链的行业应用 | 第18-19页 |
| ·服务供应链研究小结 | 第19页 |
| ·牛鞭效应文献综述 | 第19-21页 |
| ·牛鞭效应概述 | 第19-20页 |
| ·服务供应链牛鞭效应 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 3 基于 EXTEND 的服务供应链牛鞭效应仿真模型构建 | 第23-47页 |
| ·服务供应链牛鞭效应仿真模型设计 | 第23-30页 |
| ·服务供应链流程分析 | 第23-25页 |
| ·服务供应链系统模型抽象 | 第25-28页 |
| ·服务供应链仿真模型假设及仿真规则 | 第28-30页 |
| ·服务供应链牛鞭效应仿真模型实现 | 第30-46页 |
| ·仿真工具简介 | 第30-31页 |
| ·基于 Extend 的服务供应链仿真模型模块实现 | 第31-42页 |
| ·初始参数设定与评价指标 | 第42-44页 |
| ·仿真模型验证 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 4 服务供应链牛鞭效应仿真分析及弱化措施 | 第47-71页 |
| ·仿真实验与结果分析 | 第47-67页 |
| ·服务处理时间对服务供应链牛鞭效应的影响 | 第48-55页 |
| ·服务能力调整时间对服务供应链牛鞭效应的影响 | 第55-61页 |
| ·正常服务等待时间对服务供应链牛鞭效应的影响 | 第61-67页 |
| ·服务供应链牛鞭效应的弱化控制措施 | 第67-69页 |
| ·服务处理能力协调 | 第67-68页 |
| ·服务能力调整同步 | 第68页 |
| ·提高服务需求管理能力 | 第68-69页 |
| ·服务集成商管理服务能力 | 第69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 5 结论与展望 | 第71-73页 |
| ·全文总结 | 第71-72页 |
| ·研究展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79页 |
| A. 作者在攻读硕士学位论文期间发表的论文目录 | 第79页 |
| B. 作者在攻读硕士学位论文期间参加的科研项目 | 第79页 |