中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究思路和框架结构 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-27页 |
| ·岗位设计的含义和考虑因素 | 第16-17页 |
| ·岗位设计的要求和原则 | 第17-19页 |
| ·工作分析与岗位设计 | 第19-22页 |
| ·基于岗位再设计的工作分析 | 第22-24页 |
| ·岗位设计的内容与形式 | 第24-26页 |
| ·岗位再设计的影响和运行分析 | 第26-27页 |
| 第3章 原有岗位的工作分析和设置诊断 | 第27-57页 |
| ·长清自有营业厅原岗位设置的介绍 | 第27-36页 |
| ·自有营业厅的问卷调查分析 | 第36-43页 |
| ·营业厅考核指标的数据分析 | 第43-48页 |
| ·现场访谈的分析 | 第48-54页 |
| ·自有营业厅现存问题汇总 | 第54-55页 |
| ·现存问题与岗位设置的关系 | 第55-57页 |
| 第4章 自有营业厅的岗位再设计 | 第57-72页 |
| ·本次岗位再设计的目的 | 第57页 |
| ·自有营业厅的岗位再设计的原则和形式 | 第57-59页 |
| ·新岗位体系的岗位构成和结构 | 第59-63页 |
| ·新岗位体系的岗位职责和考核办法 | 第63-68页 |
| ·驻店代理商的考核与激励 | 第68-69页 |
| ·新旧岗位体系的比较 | 第69-72页 |
| 第5章 新岗位设计的运行分析 | 第72-89页 |
| ·运行分析的方法 | 第72页 |
| ·同驻店代理商的协作效果分析 | 第72-76页 |
| ·对代理商营业厅的支撑效果分析 | 第76-80页 |
| ·自有营业厅的考核指标分析 | 第80-86页 |
| ·其他相关部门的访谈结果 | 第86-87页 |
| ·新岗位体系的运行效果总结 | 第87-89页 |
| 第6章 结论与展望 | 第89-91页 |
| 附录 | 第91-100页 |
| 附录1：长清营业部门职位说明书调查表 | 第91-97页 |
| 附录2：驻店代理商调查问卷 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第104页 |
