| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·CRM软件及其研发概述 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究难点与创新点 | 第11-12页 |
| ·软件研发组织能力研究综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 第二章 行业软件研发组织能力概况 | 第16-25页 |
| ·电信行业与软件研发概述 | 第16-18页 |
| ·电信运营行业软件研发背景 | 第16页 |
| ·电信行业软件研发组织能力的构成 | 第16-18页 |
| ·DC公司及CRM软件研发概述 | 第18-25页 |
| ·DC公司概况 | 第18页 |
| ·DC公司的CRM软件研发组织 | 第18-22页 |
| ·DC公司的CRM软件研发组织能力构成 | 第22-25页 |
| 第三章 DC公司CRM软件研发组织能力的层次结构 | 第25-40页 |
| ·组织层次的CRM软件研发组织能力 | 第25-32页 |
| ·软件方法论的软件流程实践 | 第25-27页 |
| ·组织结构与职责设计 | 第27-28页 |
| ·知识能力 | 第28-29页 |
| ·激励力 | 第29-30页 |
| ·决策力 | 第30-31页 |
| ·人才发展规划 | 第31-32页 |
| ·团队层次的CRM软件研发组织能力 | 第32-36页 |
| ·项目管理与控制力 | 第33-34页 |
| ·沟通力 | 第34-35页 |
| ·领导力 | 第35页 |
| ·协作力 | 第35-36页 |
| ·个体层次的CRM软件研发组织能力 | 第36-40页 |
| ·员工价值观 | 第37页 |
| ·通用能力 | 第37-38页 |
| ·专业能力 | 第38-39页 |
| ·职业发展 | 第39-40页 |
| 第四章 DC公司CRM软件研发的组织能力问题诊断 | 第40-47页 |
| ·CRM软件研发组织能力与公司战略目标的关系 | 第40-41页 |
| ·DC公司战略目标与CRM研发规划 | 第40页 |
| ·CRM研发组织能力对DC公司战略目标的支持 | 第40-41页 |
| ·CRM软件研发之组织层次能力审视 | 第41-43页 |
| ·存在的问题 | 第41页 |
| ·组织层次能力问题分析与诊断 | 第41-43页 |
| ·CRM软件研发之团队层能力审视 | 第43-45页 |
| ·存在的问题 | 第43-44页 |
| ·团队层次能力问题分析与诊断 | 第44-45页 |
| ·CRM软件研发之个人层能力审视 | 第45-47页 |
| ·存在的问题 | 第45页 |
| ·个人层次能力问题分析与诊断 | 第45-47页 |
| 第五章 DC公司CRM软件研发组织能力改进实施对策 | 第47-55页 |
| ·组织层次能力促进对策 | 第47-50页 |
| ·知识研究与分享措施 | 第47页 |
| ·组织改进软件开发流程 | 第47-49页 |
| ·组织柔性 | 第49页 |
| ·组织承诺度 | 第49-50页 |
| ·放权与信任 | 第50页 |
| ·工作团队层次能力促进对策 | 第50-52页 |
| ·团队沟通与协作改进 | 第50-51页 |
| ·强化项目管理的管控作用 | 第51-52页 |
| ·个体层次能力促进对策 | 第52-55页 |
| ·宣讲人才职业发展的意义 | 第52-53页 |
| ·实施人才职业发展的步骤 | 第53页 |
| ·以通用能力与专业能力为基础 | 第53-54页 |
| ·培养价值取向与激励 | 第54-55页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·本研究的不足 | 第55页 |
| ·建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第60页 |