| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·论文选题背景及意义 | 第8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·本文工作与论文安排 | 第9-11页 |
| 2 预备知识 | 第11-18页 |
| ·排队系统概述 | 第11-13页 |
| ·生灭过程 | 第13-18页 |
| 3 无限源的简单排队系统 | 第18-35页 |
| ·M / M /1/ ∞排队系统 | 第18-22页 |
| ·服务率快慢两档变化的M / M /1/ ∞排队系统 | 第22-24页 |
| ·服务率分段常值增长的M / M /1/ ∞排队系统 | 第24-28页 |
| ·具有不耐烦顾客的M / M /1/ ∞排队系统 | 第28-31页 |
| ·具有不耐烦顾客的M / M / n / ∞排队系统 | 第31-35页 |
| 4 具有可变服务率与不耐烦顾客的M / M / n / ∞排队系统 | 第35-48页 |
| ·数学模型 | 第35-40页 |
| ·系统的主要指标 | 第40-42页 |
| ·几个推论 | 第42-48页 |
| 5 结论及展望 | 第48-50页 |
| ·论文总结 | 第48页 |
| ·问题与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |