房地产企业顾客满意度与绩效的关系研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第9-16页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第9-15页 |
| ·房地产企业绩效评价的研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究的技术路线 | 第18-19页 |
| 2 房地产企业的特征与顾客满意度现状分析 | 第19-29页 |
| ·房地产企业发展现状 | 第19-24页 |
| ·房地产行业特性 | 第19-20页 |
| ·房地产企业产品特性 | 第20-21页 |
| ·房地产市场目前的主要特点 | 第21-23页 |
| ·房地产企业的客户市场 | 第23-24页 |
| ·房地产企业顾客满意度状况分析 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度对房地产企业绩效的重要性 | 第25-26页 |
| ·房地产企业顾客满意度与绩效的关系 | 第26-29页 |
| ·产品价值与绩效的关系 | 第26页 |
| ·经济价值与绩效的关系 | 第26-27页 |
| ·服务价值与绩效的关系 | 第27-29页 |
| 3 房地产企业顾客满意度的影响因素分析 | 第29-39页 |
| ·影响房地产企业顾客满意度的因素分析 | 第29-31页 |
| ·产品价值 | 第29-30页 |
| ·经济价值 | 第30页 |
| ·服务价值 | 第30-31页 |
| ·构建房地产企业顾客满意度的指标体系 | 第31-34页 |
| ·指标的可操作化 | 第31-33页 |
| ·问卷调查分析 | 第33-34页 |
| ·房地产企业顾客满意度统计数据分析 | 第34-39页 |
| ·调查样本的统计性分析 | 第34-35页 |
| ·信度和效度分析 | 第35-39页 |
| 4 房地产企业顾客满意度与绩效的关系研究 | 第39-45页 |
| ·房地产企业顾客满意度与绩效关系的指标 | 第39-40页 |
| ·房地产企业顾客满意度指标 | 第39页 |
| ·房地产企业绩效指标 | 第39-40页 |
| ·房地产企业顾客满意度与绩效的相关分析 | 第40页 |
| ·房地产企业顾客满意度与绩效的回归分析 | 第40-43页 |
| ·实证结论 | 第43-45页 |
| 5 房地产企业提高经营绩效的对策及建议 | 第45-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·主要结论 | 第48页 |
| ·不足与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 调查问卷 | 第53-55页 |
| 作者简历 | 第55-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |
