| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 一、研究背景 | 第7页 |
| 二、研究意义 | 第7-8页 |
| 第二节 研究方法与思路 | 第8-10页 |
| 一、研究方法 | 第8-9页 |
| 二、研究思路 | 第9-10页 |
| 第二章 企业危机管理理论 | 第10-20页 |
| 第一节 危机、企业危机理论基础 | 第10-15页 |
| 一、危机、企业危机的涵义 | 第10-11页 |
| 二、企业危机的类型 | 第11-14页 |
| 三、企业危机的特点 | 第14-15页 |
| 第二节 企业危机管理理论 | 第15-16页 |
| 一、企业危机管理的内涵 | 第15-16页 |
| 二、企业危机管理的特征 | 第16页 |
| 第三节 企业危机管理理论的研究综述 | 第16-20页 |
| 一、理论溯源及发展 | 第16-17页 |
| 二、企业危机管理理论综述 | 第17-20页 |
| 第三章 企业危机的产生发展、成因及影响 | 第20-26页 |
| 第一节 企业危机的产生及发展 | 第20-22页 |
| 一、企业危机的前兆 | 第20-21页 |
| 二、企业危机的发展阶段 | 第21-22页 |
| 第二节 企业危机产生的原因及影响 | 第22-26页 |
| 一、企业危机产生的原因 | 第22-24页 |
| 二、危机对企业的影响 | 第24-26页 |
| 第四章 我国中小企业危机管理现状及存在的问题 | 第26-36页 |
| 第一节 我国中小企业加强危机管理的重要性 | 第26-28页 |
| 一、我国中小企业的界定 | 第26-27页 |
| 二、我国中小企业加强危机管理的必要性 | 第27-28页 |
| 第二节 我国中小企业危机管理的特点 | 第28-29页 |
| 一、中小企业对环境变化不敏感,不能及时发现潜藏的危机因子 | 第28-29页 |
| 二、危机处理方式比较单一 | 第29页 |
| 三、危机处理过程中经常会遇到很多困难 | 第29页 |
| 四、中小企业危机管理更容易受到政府政策的影响 | 第29页 |
| 第三节 我国中小企业危机管理中存在的问题 | 第29-36页 |
| 一、缺乏危机管理意识及系统的危机管理思想 | 第30-31页 |
| 二、危机处理能力薄弱 | 第31-32页 |
| 三、媒体沟通存在的问题 | 第32-34页 |
| 四、忽视危机后的恢复工作 | 第34-36页 |
| 第五章 我国中小企业企业危机管理对策 | 第36-53页 |
| 第一节 加强企业危机管理的战略地位 | 第36-40页 |
| 一、提高企业危机管理战略地位的重要意义 | 第36-37页 |
| 二、提高企业危机管理战略地位的基本途径 | 第37-40页 |
| 第二节 提高企业危机处理能力 | 第40-44页 |
| 一、企业要勇于承担社会责任 | 第40-42页 |
| 二、企业要重视内部员工的管理 | 第42-44页 |
| 三、处理危机要及时,态度要诚恳 | 第44页 |
| 第三节 营造与媒体的和谐关系 | 第44-48页 |
| 一、实施有效的媒体关系管理,进行有效的媒体舆论引导 | 第44-45页 |
| 二、加强网络公关,利用网络化解危机 | 第45-48页 |
| 第四节 重视危机后恢复工作的管理 | 第48-53页 |
| 一、加强企业形象恢复工作 | 第48-49页 |
| 二、提高企业核心竞争力,增强企业抵御危机的能力 | 第49-53页 |
| 第六章 金浩茶油"致癌门"危机管理研究 | 第53-60页 |
| 第一节 金浩茶油"致癌门"事件 | 第53-55页 |
| 一、案例回放 | 第53-54页 |
| 二、金浩茶油"致癌门"危机事件的特征 | 第54-55页 |
| 第二节 金浩茶油"致癌门"事件危机管理的启示 | 第55-60页 |
| 一、金浩茶油"致癌门"事件危机管理的缺陷 | 第55-58页 |
| 二、金浩茶油"致癌门"给我国中小企业危机管理带来的启示 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第64-65页 |
