| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 课题来源 | 第9-10页 |
| 1.1.3 X民宿在线预定平台现状 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4.1 会员体系营销国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 用户体验国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容与方法 | 第14-17页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.5.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.6 研究创新点 | 第17-18页 |
| 1.7 本章小节 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第19-24页 |
| 2.1 用户体验理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 用户体验概述 | 第19页 |
| 2.1.2 用户体验要素分析 | 第19-21页 |
| 2.2 互联网内容概念界定 | 第21-23页 |
| 2.3 本章小节 | 第23-24页 |
| 第3章 基于用户体验的线上会员体系调研与设计模型构建 | 第24-42页 |
| 3.1 线上会员体系案例分析 | 第24-31页 |
| 3.1.1 会员体系战略层面分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 会员体系范围层面分析 | 第26-28页 |
| 3.1.3 会员体系结构层面分析 | 第28-30页 |
| 3.1.4 会员体系框架层面分析 | 第30-31页 |
| 3.1.5 会员体系产品表现层面设计分析 | 第31页 |
| 3.2 会员体系通用模型建立 | 第31-32页 |
| 3.3 用户研究与需求分析 | 第32-40页 |
| 3.3.1 用户访谈 | 第32-38页 |
| 3.3.2 X民宿用户行为研究 | 第38-40页 |
| 3.4 民宿会员体系模型建立 | 第40-41页 |
| 3.5 本章小节 | 第41-42页 |
| 第4章 基于Kano模型的会员体系设计验证 | 第42-53页 |
| 4.1 Kano模型概述 | 第42-43页 |
| 4.2 Kano模型应用 | 第43-45页 |
| 4.2.1 需求指标建立 | 第43-44页 |
| 4.2.2 Kano问卷设计 | 第44-45页 |
| 4.3 问卷数据分析 | 第45-52页 |
| 4.3.1 功能指标定性分类 | 第47-48页 |
| 4.3.2 功能指标定量分析 | 第48-52页 |
| 4.4 本章小节 | 第52-53页 |
| 第5章 x民宿在线预订平台线上会员体系设计 | 第53-75页 |
| 5.1 X民宿业务现状概述 | 第53页 |
| 5.2 设计概述 | 第53-54页 |
| 5.3 会员体系结构设计 | 第54-55页 |
| 5.4 会员体系具体设计说明 | 第55-61页 |
| 5.4.1 权益获取功能设计说明 | 第55页 |
| 5.4.2 成长值设计与等级设计说明 | 第55-59页 |
| 5.4.3 权益设计说明 | 第59-61页 |
| 5.5 会员体系页面设计 | 第61-74页 |
| 5.5.1 会员体系原型页面设计 | 第61-71页 |
| 5.5.2 会员体系UI界面设计 | 第71-74页 |
| 5.6 本章小节 | 第74-75页 |
| 第6章 总结与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 研究成果 | 第75页 |
| 6.2 不足与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 硕士学位期间研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-87页 |