| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·序言 | 第10-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第11页 |
| ·论文组织结构及主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 交互式沟通理论研究 | 第13-22页 |
| ·序言 | 第13页 |
| ·项目管理概述 | 第13-15页 |
| ·项目的基本特征 | 第13页 |
| ·项目管理框架 | 第13-14页 |
| ·项目管理的系统观念 | 第14-15页 |
| ·沟通管理理论 | 第15-21页 |
| ·交互式沟通理论 | 第16-19页 |
| ·交互式沟通实施过程 | 第19-20页 |
| ·交互式沟通的项目适用范围 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 厂验项目的实施背景 | 第22-27页 |
| ·序言 | 第22页 |
| ·厂验项目背景 | 第22-24页 |
| ·通信行业现状分析 | 第22-23页 |
| ·通信设备供应商所面临的挑战 | 第23页 |
| ·通信运营商的策略 | 第23-24页 |
| ·厂验项目的内容 | 第24-26页 |
| ·通信设备入围测试 | 第24-25页 |
| ·通信运营商发起的厂验测试 | 第25页 |
| ·通信设备供应商发起的厂验测试 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 交互式沟通在厂验项目准备阶段中的应用 | 第27-55页 |
| ·序言 | 第27-28页 |
| ·实际案例背景介绍 | 第28页 |
| ·从厂验项目意向到厂验项目立项中的交互式沟通 | 第28-30页 |
| ·从厂验项目立项到厂验项目详细内容确定中的交互式沟通 | 第30-52页 |
| ·选择项目经理 | 第30-33页 |
| ·人力资源规划 | 第33-41页 |
| ·协助客户测试的测试团队 | 第34-38页 |
| ·后台的研发支持团队 | 第38-40页 |
| ·陪同客户做厂验的陪同团队 | 第40页 |
| ·负责和客户做技术应答的团队 | 第40-41页 |
| ·后勤团队 | 第41页 |
| ·厂验项目的范围管理、时间管理、成本管理 | 第41-47页 |
| ·确认客户需要做厂验的产品 | 第42-43页 |
| ·确选定做厂验测试的地点 | 第43-45页 |
| ·确定做厂验测试的开始和结束时间 | 第45-46页 |
| ·费用估算和预算 | 第46-47页 |
| ·厂验项目计划的执行和项目风险管理 | 第47-49页 |
| ·识别全部风险 | 第47页 |
| ·风险分析 | 第47-48页 |
| ·对高风险的响应 | 第48页 |
| ·创建应急预案(可选) | 第48-49页 |
| ·监控风险 | 第49页 |
| ·厂验项目沟通计划 | 第49-52页 |
| ·从所有信息确认到客户到达测试地点前的交互式沟通 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 交互式沟通在厂验项目测试及收尾阶段中的应用 | 第55-69页 |
| ·序言 | 第55页 |
| ·厂验项目测试阶段 | 第55-63页 |
| ·厂验项目团队之间的时间管理 | 第56-57页 |
| ·厂验项目团队之间的沟通管理 | 第57-63页 |
| ·厂验项目团队之间的沟通管理 | 第58-60页 |
| ·厂验项目团队与客户间的沟通管理 | 第60-63页 |
| ·厂验项目收尾阶段 | 第63-68页 |
| ·厂验项目遗留问题的后续工作 | 第64-65页 |
| ·进行项目后的评价 | 第65-66页 |
| ·经验教训的总结过程及文件归档 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 攻读硕士学位期间出版或发表的论文 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-79页 |
| 附件 | 第79页 |