| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·选题背景 | 第8-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·数据收集方法 | 第12页 |
| ·数据分析方法 | 第12-13页 |
| ·我国移动通信行业客户经理现状分析 | 第13-20页 |
| ·客户经理职责概述 | 第13-14页 |
| ·客户经理的任务分类 | 第14-17页 |
| ·移动通信行业客户经理制度 | 第17-20页 |
| 第二章 胜任力特征模型文献综述 | 第20-34页 |
| ·胜任力特征理论 | 第20-25页 |
| ·胜任力特征的概念和特点 | 第20-23页 |
| ·胜任力特征的主要分类 | 第23-24页 |
| ·中外胜任力特征研究对比 | 第24-25页 |
| ·胜任力特征模型的概念 | 第25页 |
| ·胜任力特征模型的作用 | 第25-27页 |
| ·胜任力特征模型的构建方法和构建步骤 | 第27-29页 |
| ·胜任力特征模型构建的注意事项 | 第29-32页 |
| ·通用胜任力特征模型 | 第32-34页 |
| 第三章 以A市为例的移动通信行业客户经理胜任力特征模型的实证研究 | 第34-47页 |
| ·调查问卷研究 | 第34-41页 |
| ·调查问卷的设计 | 第34页 |
| ·调查问卷内容分析 | 第34-37页 |
| ·数据分析与研究结果 | 第37-41页 |
| ·行为事件访谈研究 | 第41-45页 |
| ·访谈设计 | 第41-43页 |
| ·访谈信息归纳 | 第43-44页 |
| ·访谈结果分析 | 第44-45页 |
| ·模型的建立 | 第45-47页 |
| 第四章 移动通信行业客户经理胜任力特征模型研究结论和系统分析 | 第47-52页 |
| ·自我意识族 | 第47页 |
| ·个性特点族 | 第47-48页 |
| ·人际关系能力族 | 第48-49页 |
| ·一般能力族 | 第49-50页 |
| ·专业能力族 | 第50-52页 |
| 第五章 移动通信行业客户经理胜任力特征模型的应用和局限性 | 第52-60页 |
| ·移动通信行业客户经理胜任力特征模型的应用 | 第52-59页 |
| ·移动通信行业客户经理胜任力特征模型在人力资源管理中的应用 | 第52-54页 |
| ·移动通信行业客户经理胜任力特征模型在培训中的应用示例 | 第54-59页 |
| ·研究的局限性和后续建议 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录一:移动通信行业客户经理胜任力特征调查问卷 | 第62-66页 |
| 附录二:移动通信行业客户经理访谈提纲 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 发表学术论文目录 | 第68页 |
