| 内容摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 一、住宅小区存在的主要矛盾及物业服务纠纷产生的原因 | 第13-15页 |
| （一） 政府相关部门对住宅小区建设的指导和管理存在“缺位”现象，物业服务体系尚待完善 | 第13-14页 |
| （二） 业主委员会处境艰难、缺乏规范 | 第14页 |
| （三） 缺乏有效沟通机制，物业服务纠纷得不到及时解决，使得冲突变得越演越烈 | 第14-15页 |
| （四） 房地产和物业管理服务市场运作不规范，不少开发商或物业公司片面的追求利润最大化和进行垄断经营 | 第15页 |
| 二、从“物业管理”到“物业服务”的转变 | 第15-18页 |
| （一） 法律性质不同 | 第16页 |
| （二） 权利主体不同 | 第16页 |
| （三） 涵义不同 | 第16-17页 |
| （四） 对违规业主所能使用的手段和措施不同 | 第17页 |
| （五） 对象不同 | 第17页 |
| （六） 经营范围和收益来源不同 | 第17-18页 |
| 三、物业服务纠纷的总体法律特征 | 第18-19页 |
| （一） 物业服务纠纷属民事纠纷，但主体特定 | 第18页 |
| （二） 物业服务纠纷属合同之争，但诉由特别 | 第18-19页 |
| （三） 物业服务纠纷属侵权之诉，但属竞合 | 第19页 |
| 四、物业服务纠纷的个案类型 | 第19-21页 |
| （一） 物业服务企业的管理资格及物业服务合同效力的纠纷 | 第19页 |
| （二） 物业管理秩序纠纷 | 第19-20页 |
| （三） 物业管理费纠纷 | 第20页 |
| （四） 代收代缴相关费用引发的纠纷 | 第20页 |
| （五） 物业服务责任纠纷 | 第20-21页 |
| 五、物业服务法律关系的主体地位分析 | 第21-26页 |
| （一） 业主及物业使用人 | 第21-22页 |
| （二） 业主大会 | 第22-23页 |
| （三） 业主委员会 | 第23-24页 |
| （四） 物业服务企业 | 第24-26页 |
| 六、物业服务合同的性质、法律关系及其效力 | 第26-30页 |
| （一） 物业服务合同的性质 | 第26-27页 |
| （二） 物业服务合同中包含的法律关系 | 第27页 |
| （三） 物业服务合同的效力 | 第27-29页 |
| 1. 当事人是否具有签订物业服务合同的主体资格 | 第27-28页 |
| 2. 当事人双方的意思表示是否真实 | 第28页 |
| 3. 物业服务合同的内容是否合法 | 第28-29页 |
| （四） 前期物业服务合同的效力问题 | 第29-30页 |
| 七、物业服务纠纷的法律适用 | 第30-31页 |
| （一） 物业服务纠纷法律适用的现状 | 第30页 |
| （二） 物业服务纠纷可适用的法律依据 | 第30-31页 |
| 1. 法律及司法解释 | 第30-31页 |
| 2. 行政法规、规章 | 第31页 |
| 3. 地方性法规 | 第31页 |
| 八、几类常见的物业福纠纷案件的处理原则 | 第31-35页 |
| （一） 物业管理服务费纠纷 | 第32-33页 |
| （二） 物业管理服务区域内业主的人身、财产损害纠纷 | 第33-34页 |
| （三） 物业服务企业侵害业主权益纠纷 | 第34页 |
| （四） 业主妨害物业服务企业的物业服务与管理权利的纠纷 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36页 |
