| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·研究现状综述 | 第7-9页 |
| ·研究的主要内容及方法 | 第9页 |
| ·研究的成果 | 第9页 |
| ·本文的内容安排 | 第9-11页 |
| 2 客户数据 | 第11-15页 |
| ·综合业务支撑系统的客户数据 | 第11-12页 |
| ·渠道支撑系统的客户数据 | 第12-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 3 操作型数据存储(ODS) | 第15-23页 |
| ·数据仓库（DW）的定义及特点 | 第15页 |
| ·ODS 的产生 | 第15-16页 |
| ·ODS 的定义 | 第16-17页 |
| ·ODS 的特点 | 第17页 |
| ·ODS 的优点 | 第17页 |
| ·ODS 与数据仓库的对比 | 第17-18页 |
| ·记录系统 | 第18-19页 |
| ·ODS 的分类 | 第19-21页 |
| ·ODS 中的细节数据 | 第21页 |
| ·ODS 中的元数据 | 第21页 |
| ·ODS 和电信行业应用的结合 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 4 ODS 设计方法 | 第23-28页 |
| ·概述 | 第23-24页 |
| ·设计方法 | 第24-27页 |
| ·准备：数据调研 | 第24-25页 |
| ·第一步：确定数据范围 | 第25页 |
| ·第二步：根据数据范围进行进一步的数据分析和主题定义 | 第25-26页 |
| ·第三步：定义主题元素 | 第26-27页 |
| ·第四步：迭代，归并维、度量的定义 | 第27页 |
| ·第五步：物理实现 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 5 数据质量管理 | 第28-31页 |
| ·概述 | 第28页 |
| ·数据质量的概念 | 第28页 |
| ·影响数据质量的主要因素 | 第28-29页 |
| ·数据质量管理的方法 | 第29页 |
| ·数据质量管理平台 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 6 原型系统的设计与实现 | 第31-53页 |
| ·开发环境 | 第31页 |
| ·ODS 的建立 | 第31-41页 |
| ·ODS 数据模型的建立 | 第31-32页 |
| ·根据ODS 数据模型建立数据库表 | 第32-41页 |
| ·数据的集中 | 第41-44页 |
| ·使用PLSQL Developer 工具导出源系统各表数据 | 第41页 |
| ·将各表数据导入ODS 数据库所建临时表中 | 第41-42页 |
| ·将临时表中的客户数据导入ODS 事实表 | 第42-44页 |
| ·数据质量分析与管理 | 第44-51页 |
| ·数据的抽取 | 第44-48页 |
| ·查重 | 第48页 |
| ·获得客户数据的质量情况 | 第48-49页 |
| ·数据的清洗（合并） | 第49-51页 |
| ·数据的同步 | 第51页 |
| ·实时变化数据的处理 | 第51页 |
| ·原型系统实现的分析 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 7 结束语 | 第53-54页 |
| ·论文开展的研究工作及成果 | 第53页 |
| ·论文需要改进的地方 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |