| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 1 引言——问题的提出 | 第6-11页 |
| 2 解决问题的理论—企业业务流程重组（BPR）、企业竞争力理论 | 第11-22页 |
| 2．1 企业流程重组（BPR）理论 | 第11-19页 |
| 2．2 企业竞争力理论 | 第19-22页 |
| 3 联通重庆分公司市话项目介绍 | 第22-30页 |
| 3．1 本地电话业务历史总体情况 | 第22页 |
| 3．2 管理体制、组织结构和开展的业务 | 第22-26页 |
| 3．3 重庆地区电信市场 | 第26页 |
| 3．4 联通重庆分公司开展市话项目的现状 | 第26-30页 |
| 4 联通重庆分公司市话项目现状分析和竞争力评价 | 第30-34页 |
| 4．1 外部因素评价矩阵 | 第30-31页 |
| 4．2 内部因素评价矩阵 | 第31-32页 |
| 4．3 竞争态势矩阵 | 第32-33页 |
| 4．4 分析结论 | 第33-34页 |
| 5 运用BPR解决联通重庆分公司市话项目现存问题 | 第34-49页 |
| 5．1 论文方案—流程重组方案的提出 | 第34-40页 |
| 5．2 流程重组的实际运用方案 | 第40-44页 |
| 5．3 实际运用方案的效果分析 | 第44-47页 |
| 5．4 论文方案和实际运用方案比较 | 第47-49页 |
| 6 总结 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附件A | 第54-56页 |
| 附件B | 第56-59页 |
| 附件C | 第59页 |