| 一、 企业形象研究综述 | 第1-18页 |
| （一） 企业形象研究发展历程 | 第12页 |
| （二） 三个发展阶段主要观点 | 第12-16页 |
| Ａ、有关企业形象的多种定义 | 第12-14页 |
| Ｂ、关于企业形象效用的理论解释 | 第14-15页 |
| Ｃ、对企业形象要素的研究 | 第15-16页 |
| （三） 企业形象研究发展趋势 | 第16-18页 |
| （四） 企业形象是一种整体竞争战略 | 第18页 |
| 二、 企业形象战略：企业提高核心竞争力的有效武器 | 第18-29页 |
| （一） 企业形象战略的整体性、竞争性特征 | 第18-21页 |
| （二） 企业形象通过ＣＩＳ系统外化出来 | 第21-25页 |
| １、 理念识别（ＭＩ）：企业形象的“气与神” | 第22页 |
| ２、 行为识别（ＢＩ）：企业形象的“筋与骨” | 第22-24页 |
| ３、 视觉识别（ＶＩ）：企业形象的“皮与肉” | 第24-25页 |
| （三） 案例分析ＩＢＭ的ＣＩＳ系统 | 第25-29页 |
| 三、 企业形象战略在中国的发展历程及企业实施企业形象战略的误区 | 第29-36页 |
| （一） 企业形象战略在中国的发展历程 | 第29-31页 |
| １、 引入期 | 第29页 |
| ２、 喧嚣期 | 第29-30页 |
| ３、 沉寂期 | 第30-31页 |
| （二） 中国企业实施企业形象战略的误区 | 第31-33页 |
| １、 企业盲目追逐潮流 | 第31页 |
| ２、 对企业形象过高预期 | 第31页 |
| ３、 割裂“ＭＩ”、“ＢＩ”、“ＶＩ”的统一 | 第31页 |
| ４、 忽视企业形象建设的全面性、长期性，错把ＣＩＳ当成一种战术 | 第31-32页 |
| ５、 很多企业尚不是真正意义上的企业 | 第32页 |
| ６、 错把ＣＩＳ当成企业形象本身 | 第32页 |
| ７、 中国内地没有必要引进SIC | 第32-33页 |
| ８、 从企业外部看，提供ＣＩＳ服务的专业机构自身素质低下 | 第33页 |
| （三） 案例 瀛海威的形象造势 | 第33-36页 |
| 四、 企业实施企业形象战略应注意的问题 | 第36-45页 |
| （一） 企业实施形象战略时应坚持两个步骤 | 第36-39页 |
| Ａ、企业形象的自我定位 | 第36-38页 |
| Ｂ、对企业形象的管理与控制 | 第38-39页 |
| （二） 企业形象建设必须以物质为依托 | 第39-43页 |
| （三） 企业在实施企业形象战略时应坚持的五项原则 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-48页 |
