| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文结构框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究成果 | 第16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-28页 |
| ·市场营销相关研究 | 第17-20页 |
| ·市场营销相关理论的发展 | 第17-18页 |
| ·市场细分 | 第18-19页 |
| ·精细化营销 | 第19-20页 |
| ·客户细分研究方法概述 | 第20-23页 |
| ·具有代表性聚类算法 | 第20-23页 |
| ·国际、国内电信企业客户细分方法概述 | 第23-28页 |
| ·国际电信企业客户细分方法 | 第23-27页 |
| ·国内电信企业客户细分方法 | 第27-28页 |
| 第3章 移动通信企业精细化营销的定义及区域形态分析 | 第28-40页 |
| ·移动通信企业的精细化营销 | 第28-36页 |
| ·移动通信企业精细化营销的背景和意义 | 第28-30页 |
| ·移动通信企业精细化营销的定义 | 第30-36页 |
| ·移动通信企业精细化营销区域形态分析 | 第36-40页 |
| ·区域形态的划分 | 第36-38页 |
| ·各区域形态典型特征分析 | 第38-40页 |
| 第4章 移动通信企业精细化营销客户细分分析 | 第40-74页 |
| ·客户细分建模过程分析 | 第40-51页 |
| ·CRISP-DM建模方法简介 | 第40-43页 |
| ·客户细分建模过程分析 | 第43-51页 |
| ·客户细分的模型结果分析 | 第51-68页 |
| ·典型商业区客声细分聚类结果分析及问卷分析 | 第51-54页 |
| ·典型城郊结合处客户细分聚类结果分析及问卷分析 | 第54-57页 |
| ·典型住宅区客户细分聚类结果分析及问卷分析 | 第57-59页 |
| ·典型商务、政务区客声细分聚类结果分析及问卷分析 | 第59-62页 |
| ·典型高校区客户细分聚类结果分析及问卷分析 | 第62-65页 |
| ·典型工业区客户细分聚类结果分析及问卷分析 | 第65-68页 |
| ·传统品牌客户细分方法分析 | 第68-74页 |
| ·分析方法介绍 | 第68-70页 |
| ·分析结果介绍 | 第70-74页 |
| 第5章 移动通信企业精细化营销实证分析 | 第74-82页 |
| ·精细化营销实施后营销策略分析 | 第74-77页 |
| ·基于精细化营销客户细分的产品设计 | 第74-75页 |
| ·基于精细化营销客户细分的产品推广方案 | 第75-76页 |
| ·基于精细化营销客户细分的差异化服务策略 | 第76-77页 |
| ·精细化营销实施前后客户规模、业务收入影响因素分析 | 第77页 |
| ·精细化营销实施前后客户规模、业务收入对比分析 | 第77-82页 |
| ·总体收入分析 | 第78-79页 |
| ·短信业务分析 | 第79-80页 |
| ·IP电话业务分析 | 第80-82页 |
| 第6章 本文结论与展望 | 第82-84页 |
| ·本文研究分析结论 | 第82页 |
| ·本文的不足 | 第82-83页 |
| ·本文的进一步研究方向 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第88页 |