长沙市商业银行综合柜员满意度管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-26页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-24页 |
| ·关于员工满意度的概念 | 第13-14页 |
| ·员工满意度的相关理论 | 第14-20页 |
| ·员工满意度国内外研究现状 | 第20-24页 |
| ·研究的内容和方法 | 第24-26页 |
| ·研究内容 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| 第2章 满意度调查研究设计与过程 | 第26-35页 |
| ·研究对象 | 第26-27页 |
| ·长沙市商业银行简介 | 第26页 |
| ·调查对象 | 第26-27页 |
| ·设计思路 | 第27页 |
| ·研究过程 | 第27-35页 |
| ·预备研究 | 第27-29页 |
| ·预测研究 | 第29-30页 |
| ·正式研究 | 第30-35页 |
| 第3章 综合柜员满意度现状及分析 | 第35-50页 |
| ·基于个人背景因素满意度现状描述性统计 | 第35-40页 |
| ·基于性别的满意度 | 第35-36页 |
| ·基于年龄的满意度 | 第36页 |
| ·基于学历的满意度 | 第36-37页 |
| ·基于婚姻状况的满意度 | 第37页 |
| ·基于岗位任职年限的满意度 | 第37-38页 |
| ·基于本行工作年限的满意度 | 第38-39页 |
| ·基于用工形式的满意度 | 第39-40页 |
| ·基于各因素的满意度现状描述性统计 | 第40-46页 |
| ·整体满意度 | 第40页 |
| ·工资福利满意度 | 第40-41页 |
| ·工作环境满意度 | 第41-42页 |
| ·企业文化满意度 | 第42页 |
| ·工作本身满意度 | 第42-43页 |
| ·管理信用满意度 | 第43-44页 |
| ·发展激励满意度 | 第44页 |
| ·职业压力满意度 | 第44-45页 |
| ·岗位忠诚满意度 | 第45-46页 |
| ·综合柜员满意度现状分析 | 第46-50页 |
| ·基于个人背景因素的满意度现状分析 | 第46-47页 |
| ·基于各维度的满意度现状分析 | 第47-50页 |
| 第4章 综合柜员满意度管理问题及建议 | 第50-62页 |
| ·问题 | 第50-53页 |
| ·人力资源配置有待优化 | 第50页 |
| ·综合柜员缺乏职业发展规划 | 第50-51页 |
| ·薪酬管理存在问题 | 第51页 |
| ·绩效考核制度不够完善 | 第51-52页 |
| ·风险管理有待加强 | 第52-53页 |
| ·建议 | 第53-62页 |
| ·树立二个基本观念 | 第53-54页 |
| ·加强综合柜员制的管理 | 第54-58页 |
| ·完善综合柜员管理配套措施 | 第58-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A(攻读学位期间所发表的学术论文) | 第67-68页 |
| 附录B(商业银行综合柜员意见调查问卷) | 第68-70页 |
