| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 银行消费者权益保护概述 | 第10-18页 |
| 第一节 银行消费者 | 第10-12页 |
| 一、消费者的界定 | 第10-11页 |
| 二、银行消费者的界定 | 第11-12页 |
| 第二节 银行消费者享有的基本权利 | 第12-15页 |
| 一、人身、财产及个人信息的安全保障权 | 第13页 |
| 二、银行服务与产品信息的全面知情权 | 第13页 |
| 三、银行服务与产品的自主选择权 | 第13-14页 |
| 四、银行交易消费的公平交易权 | 第14页 |
| 五、银行消费纠纷的索赔权 | 第14页 |
| 六、银行金融知识的获得教育权 | 第14页 |
| 七、银行交易消费的获得尊重权 | 第14-15页 |
| 八、银行消费交易活动的监督权 | 第15页 |
| 九、银行消费者的结社权 | 第15页 |
| 第三节 银行消费者权益保护的重要原则 | 第15-18页 |
| 一、保护弱势群体原则 | 第15-16页 |
| 二、买者自负、卖者有责原则 | 第16-18页 |
| 第二章 我国银行消费者权益保护的现状与不足 | 第18-29页 |
| 第一节 我国银行消费者权利保护的社会现状 | 第18-21页 |
| 一、公平交易权频受侵犯 | 第18-19页 |
| 二、知悉真情权屡受侵犯 | 第19页 |
| 三、银行消费者自主选择权受侵 | 第19-20页 |
| 四、安全权难以得到有效保障 | 第20页 |
| 五、保障消费者受教育权工作有待加强 | 第20-21页 |
| 第二节 我国银行消费者权益保护制度现状 | 第21-24页 |
| 一、消费者基本法方面的规范保护 | 第21-22页 |
| 二、行业制度方面的规范保护 | 第22-24页 |
| 第三节 我国银行消费者权益保护制度之不足 | 第24-29页 |
| 一、监管法律制度亟待发展改进 | 第24-25页 |
| 二、行业协会相关制度规定难以满足现实需要 | 第25-26页 |
| 三、现行维权机制难以满足银行消费者现实需要 | 第26-27页 |
| 四、现行制度文件未能满足银行业消费者保护工作的需要 | 第27-29页 |
| 第三章 银行消费者权益保护经验之美英视角 | 第29-41页 |
| 第一节 美国在银行消费者权益保护方面的做法 | 第29-33页 |
| 一、行业制度文件详尽具体，重点关注消费者诸多方面合法权益 | 第29-32页 |
| 二、银行消费者保护机构明确，争议处理程序合理便捷 | 第32-33页 |
| 第二节 英国在银行消费者权益保护方面的做法 | 第33-38页 |
| 一、行业相关法律制度较为系统、完善 | 第33-35页 |
| 二、行业机构非讼体制与简捷的诉讼模式为消费者提供了多重纠纷解决途径 | 第35-38页 |
| 第三节 美、英银行消费者保护的总结与启示 | 第38-41页 |
| 一、美国金融法制发展历程之经验教训总结 | 第38-39页 |
| 二、英国金融法制发展历程之经验教训总结 | 第39-40页 |
| 三、我国银行业法制发展之启示 | 第40-41页 |
| 第四章 我国银行消费者权益保护之对策选择 | 第41-50页 |
| 第一节 切实执行银行消费者权益保护相关现行制度 | 第41-42页 |
| 一、严格贯彻反垄断法制，保障竞争及消费者选择权的充分实现 | 第41页 |
| 二、严格贯彻惩罚性赔偿制度，保证其在行业保护领域充分发挥 | 第41-42页 |
| 第二节 设计改进银行消费者权益保护行业体制 | 第42-50页 |
| 一、银行消费者权益保护之监管机制设计 | 第43-44页 |
| 二、银行消费者权益保护之行业协会自律体制完善 | 第44-45页 |
| 三、银行消费者权益保护之银行机构规制制度完善 | 第45-47页 |
| 四、银行消费者权益保护之消费者维权与教育保障机制设计 | 第47-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录：攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55-56页 |
