| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-23页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-17页 |
| ·本文的研究框架及主要内容 | 第17-21页 |
| ·本文的特点及创新 | 第21-23页 |
| 第二章 政府绩效、政府绩效管理与政府成本的关系研究 | 第23-38页 |
| ·政府绩效管理与绩效评估的基本内涵 | 第23-30页 |
| ·政府绩效、政府绩效评估及政府绩效管理的含义 | 第23-27页 |
| ·政府绩效评估与绩效管理的区别与联系 | 第27-29页 |
| ·有效政府绩效评估对于政府绩效管理的重要意义 | 第29-30页 |
| ·政府绩效与政府成本的关系研究 | 第30-37页 |
| ·有效成本与政府绩效 | 第33-34页 |
| ·适度成本与政府绩效 | 第34-36页 |
| ·无效成本与政府绩效 | 第36-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 我国政府绩效管理现状及主要问题分析 | 第38-54页 |
| ·政府绩效管理的现状分析 | 第38-40页 |
| ·政府绩效管理与企业绩效管理的差异分析 | 第40-41页 |
| ·我国政府绩效问题分析 | 第41-43页 |
| ·我国政府绩效管理滞后的原因分析 | 第43-47页 |
| ·我国政府绩效管理滞后的主要原因 | 第43-45页 |
| ·我国政府绩效管理的主要障碍分析 | 第45-47页 |
| ·我国政府绩效管理能力建设研究 | 第47-53页 |
| ·构建创新型政府绩效管理模式 | 第47-50页 |
| ·导入政府业务流程再造与电子政府 | 第50-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 企业管理理论在政府绩效管理中的应用研究 | 第54-92页 |
| ·企业绩效管理理论在政府绩效管理中的运用研究 | 第54-62页 |
| ·企业绩效管理理论概述 | 第54-58页 |
| ·企业绩效管理与政府绩效管理的异同研究 | 第58-60页 |
| ·借鉴企业理念提高政府绩效管理的可行性研究 | 第60-62页 |
| ·业务流程再造理论在政府绩效管理中的运用研究 | 第62-69页 |
| ·业务流程再造理论概述 | 第62-66页 |
| ·业务流程再造与绩效管理的关系研究 | 第66-68页 |
| ·业务流程再造理论在政府绩效管理中的运用研究 | 第68-69页 |
| ·标杆管理理论在政府绩效管理中的运用研究 | 第69-74页 |
| ·标杆管理理论概述 | 第69-72页 |
| ·标杆管理理论导入政府管理后绩效考核问题的研究 | 第72-74页 |
| ·顾客导向理念在政府绩效管理中的运用研究 | 第74-81页 |
| ·企业顾客导向理念概述 | 第74页 |
| ·借鉴顾客导向理念建立政府顾客导向型政府 | 第74-78页 |
| ·顾客导向型政府下的流程再造与绩效管理研究 | 第78-81页 |
| ·平衡记分卡在政府绩效管理中的创新研究 | 第81-90页 |
| ·平衡记分卡概述 | 第81-82页 |
| ·平衡记分卡在政府绩效管理中的运用 | 第82-87页 |
| ·平衡记分卡在政府业务流程管理中的运用 | 第87-90页 |
| 本章小结 | 第90-92页 |
| 第五章 基于流程优化的政府绩效管理理论创新研究 | 第92-106页 |
| ·政府业务流程优化理论创新 | 第92-101页 |
| ·政府业务流程再造现状 | 第92-94页 |
| ·创建跨部门流程型政府 | 第94-97页 |
| ·政府流程再造的S/A结构方法 | 第97-99页 |
| ·政府业务流程再造实施的关键环节—业务流程分析阶段 | 第99-101页 |
| ·基于企业理念的政府绩效管理理论创新 | 第101-105页 |
| ·基于顾客导向型政府绩效管理理论 | 第101-103页 |
| ·标杆管理理论下的政府绩效管理理论 | 第103-104页 |
| ·质量管理体系下的政府绩效管理理论 | 第104-105页 |
| 本章小结 | 第105-106页 |
| 第六章 基于流程优化的政府绩效管理体系研究 | 第106-144页 |
| ·基于流程优化的绩效管理体系特点 | 第106-107页 |
| ·基于流程优化的政府绩效管理体系建立 | 第107-113页 |
| ·政府流程再造的战略规划 | 第107-108页 |
| ·政府业务流程诊断及重新设计方法框架 | 第108-109页 |
| ·政府流程设计信息收集过程 | 第109页 |
| ·政府业务流程分析与诊断 | 第109-110页 |
| ·政府业务流程再造的设计方法 | 第110-112页 |
| ·政府业务流程再造与电子政务的关系 | 第112-113页 |
| ·基于流程的绩效考评体系 | 第113-120页 |
| ·考评方法设计过程 | 第113-114页 |
| ·绩效考评方法体系 | 第114-117页 |
| ·从流程考评过渡到面向岗位的绩效考评 | 第117-118页 |
| ·绩效评价等级及其分布 | 第118-119页 |
| ·考评结果运用 | 第119-120页 |
| ·绩效辅导与实施 | 第120-132页 |
| ·持续不断地沟通反馈机制 | 第120-124页 |
| ·数据的收集和记录 | 第124-126页 |
| ·绩效评价结果和反馈面谈 | 第126-132页 |
| ·绩效改进 | 第132-140页 |
| ·绩效诊断 | 第132-133页 |
| ·绩效改进的指导思想 | 第133页 |
| ·绩效改进的过程及步骤 | 第133-134页 |
| ·基于能力的绩效改进方案 | 第134-139页 |
| ·实施绩效改进的辅助措施 | 第139-140页 |
| ·绩效改进应注意的问题 | 第140页 |
| ·提高政府绩效考评的效果 | 第140-143页 |
| 本章小结 | 第143-144页 |
| 第七章 基于流程优化的政府绩效管理创新中应注意的问题 | 第144-148页 |
| ·政府业务流程优化中应注意的问题 | 第144-145页 |
| ·绩效管理体系设计中应注意的问题 | 第145-146页 |
| ·绩效管理体系实施及改进中应注意的若干问题 | 第146-147页 |
| 本章小结 | 第147-148页 |
| 第八章 黄埔区政府绩效管理创新的实证研究 | 第148-178页 |
| ·黄埔区政府绩效管理的现状及其存在的问题 | 第148-151页 |
| ·黄埔区政府业务流程再造 | 第151-160页 |
| ·黄埔区政府业务流程再造的实施环境 | 第151-152页 |
| ·黄埔区政府业务流程再造的实施 | 第152-160页 |
| ·黄埔区政府绩效管理体系实证研究 | 第160-177页 |
| ·基于流程优化的绩效考评体系 | 第160-173页 |
| ·基于流程优化的绩效管理体系 | 第173-177页 |
| 本章小结 | 第177-178页 |
| 结束语 | 第178-179页 |
| 参考文献 | 第179-187页 |
| 作者在攻读博士学位期间发表的论文 | 第187-188页 |
| 致谢 | 第188页 |
