基于有限理性的公共卫生服务满意度动态测评方法研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第10-12页 |
| ·顾客满意感形成影响因素研究现状 | 第12-14页 |
| ·顾客满意度测评模型研究现状 | 第14-18页 |
| ·本文的主要工作 | 第18-19页 |
| 2 公共卫生服务满意度测评指标体系 | 第19-33页 |
| ·电子政务环境下的公共卫生服务 | 第19-20页 |
| ·公共卫生服务公众满意机理 | 第20-25页 |
| ·公共卫生服务顾客满意心理 | 第21-22页 |
| ·公共卫生服务顾客满意行为 | 第22-24页 |
| ·影响公众满意的关键因素 | 第24-25页 |
| ·满意度测评指标体系 | 第25-27页 |
| ·满意度问卷调查技术 | 第27-32页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·调查问卷的信度与效度 | 第28-29页 |
| ·问卷调查方法 | 第29-30页 |
| ·无回答问题处理和测量误差控制 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3 满意度测评数据有限理性分析 | 第33-42页 |
| ·测评数据有限理性的含义 | 第33-35页 |
| ·测评数据有限理性的表示方法 | 第35-38页 |
| ·评价者行为理性 | 第35-37页 |
| ·评价者自然理性 | 第37-38页 |
| ·有限理性测评数据的预处理模型 | 第38-40页 |
| ·基于评价者行为理性的测评数据预处理 | 第38-39页 |
| ·基于评价者自然理性的测评数据预处理 | 第39页 |
| ·基于评价者有限理性的综合测评数据预处理 | 第39-40页 |
| ·基于Logistic 回归的预处理方法 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 4 基于有限理性的满意度动态测评方法 | 第42-53页 |
| ·满意度综合测评模型 | 第42页 |
| ·基于层次分析法的权重确定方法 | 第42-44页 |
| ·基于PLS 结构方程的权重确定方法 | 第44-49页 |
| ·基于有限理性的满意度综合测评模型 | 第49-50页 |
| ·基于有限理性的满意度动态测评方法 | 第50-52页 |
| ·测评数据有限理性的动态处理 | 第51页 |
| ·满意度测评模型的动态递推算法 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 5 电子政务环境下公共卫生服务公众满意度应用研究 | 第53-60页 |
| ·公共卫生服务满意度测评数据收集 | 第53-54页 |
| ·公共卫生服务满意度测评 | 第54-58页 |
| ·公共卫生服务满意度综合测评 | 第54-57页 |
| ·满意度动态测评数据拟合 | 第57-58页 |
| ·测评结果分析 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-61页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·今后研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录A 预调查问卷 | 第66-69页 |
| 附录B 满意度调查问卷 | 第69-72页 |
| 附录C 基于PLS 的参数估计结果 | 第72-75页 |
| 在学期间研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
