我国中小型制药企业客户关系管理及应用研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 CRM概论 | 第9-17页 |
| ·CRM理论概念 | 第9-11页 |
| ·CRM的产生 | 第9-10页 |
| ·CRM的含义 | 第10-11页 |
| ·CRM理论 | 第11-12页 |
| ·CRM软件系统的典型功能 | 第12-14页 |
| ·CRM现状和前景 | 第14-17页 |
| ·现状 | 第14页 |
| ·前景 | 第14-17页 |
| 第二章 中小型制药企业经营发展分析 | 第17-20页 |
| ·中小型制药企业外部环境分析 | 第17-18页 |
| ·中小型制药企业内部环境分析 | 第18页 |
| ·主要存在的问题 | 第18-20页 |
| 第三章 中小型制药企业实施CRM需求分析 | 第20-25页 |
| ·企业CRM需求分析 | 第20-21页 |
| ·客户分析 | 第21-22页 |
| ·制药企业销售模式 | 第21-22页 |
| ·目标客户分析 | 第22页 |
| ·客户流失原因分析 | 第22-25页 |
| 第四章 中小型制药企业CRM系统的实施 | 第25-32页 |
| ·中小型制药企业实施CRM的条件 | 第25-26页 |
| ·中小型制药企业实施CRM的方法 | 第26-32页 |
| ·中小型制药企业实施CRM系统必须遵循的四个原则 | 第26页 |
| ·中小型制药企业实施CRM系统前的评估 | 第26-27页 |
| ·中小型制药企业实施CRM系统流程 | 第27-28页 |
| ·中小型制药企业实施CRM的风险分析和控制 | 第28-30页 |
| ·中小型制药企业实施CRM的投资回报 | 第30-32页 |
| 第五章 中小型制药企业 CRM系统 | 第32-36页 |
| ·基础信息 | 第32页 |
| ·辅助功能 | 第32页 |
| ·销售管理 | 第32-33页 |
| ·渠道管理 | 第33-34页 |
| ·服务管理 | 第34-35页 |
| ·呼叫中心 | 第35-36页 |
| 第六章 中小型制药企业实施 CRM应注意的问题 | 第36-39页 |
| 1. 正确考虑风险 | 第36页 |
| 2. 观念的问题 | 第36页 |
| 3. 缺乏相应的网络基础设施 | 第36页 |
| 4. 软件的通用化与制药企业专业化矛盾 | 第36页 |
| 5. 在实施CRM前仔细检查业务流程 | 第36-37页 |
| 6. 公司对职工管理失效 | 第37页 |
| 7. 建立有运营商成员参与的项目实施组织 | 第37页 |
| 8. 整合客户数据注重数据的质量 | 第37-38页 |
| 9. 建立健全的客户文档资料 | 第38-39页 |
| 第七章 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
