| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1．1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1．2 知识工作生产率研究需要解决的问题 | 第12-13页 |
| 1．3 研究方法和研究思路 | 第13-16页 |
| 第二章 知识工作的界定及其特征 | 第16-30页 |
| 2．1 知识工作界定的困惑——文献综述 | 第16-20页 |
| 2．2 知识工作的界定 | 第20-27页 |
| 2．2．1 工作过程的程序性和规范性——知识工作界定的一种新见解 | 第20-23页 |
| 2．2．2 从知识工作的界定来看知识工作生产率问题 | 第23-24页 |
| 2．2．3 知识工作界定准则的实现 | 第24-25页 |
| 2．2．4 知识工作与服务工作 | 第25-27页 |
| 2．3 知识工作的含量测定和特征表述 | 第27-30页 |
| 第三章 知识工作生产率若干问题的理论探讨 | 第30-43页 |
| 3．1 知识工作生产率研究概述 | 第30-33页 |
| 3．1．1 生产率的概念 | 第30-31页 |
| 3．1．2 知识工作生产率研究现状 | 第31-33页 |
| 3．2 知识工作生产率的特点 | 第33-34页 |
| 3．3 知识工作生产率研究方案 | 第34-37页 |
| 3．3．1 研究对象及目的 | 第34-35页 |
| 3．3．2 研究的基本模型 | 第35-37页 |
| 3．4 知识工作生产率的影响因素和提高途径 | 第37-43页 |
| 3．4．1 知识工作生产率的影响因素 | 第37-41页 |
| 3．4．2 知识工作生产率的提高途径 | 第41-43页 |
| 第四章 普净保洁服务团队案例 | 第43-59页 |
| 4．1 普净保洁服务公司的基本情况 | 第43-47页 |
| 4．1．1 普净保洁服务公司简介 | 第43-44页 |
| 4．1．2 普净公司服务团队的工作性质 | 第44-45页 |
| 4．1．3 两个团队的简介 | 第45-46页 |
| 4．1．4 案例研究过程 | 第46-47页 |
| 4．2 岗位知识含量的实证 | 第47-48页 |
| 4．3 两个服务团队的生产率比较 | 第48-50页 |
| 4．4 普净服务团队的生产率因素分析 | 第50-55页 |
| 4．5 从知识工作角度出发，提高普净服务团队生产率的方法 | 第55-59页 |
| 第五章 水晶石电脑绘图公司知识工作团队案例 | 第59-71页 |
| 5．1 水晶石电脑绘图公司概况及水晶石知识工作团队特点 | 第59-62页 |
| 5．1．1 水晶石电脑绘图公司简介 | 第59页 |
| 5．1．2 水晶石知识工作团队的特征 | 第59-61页 |
| 5．1．3 水晶石案例研究过程 | 第61-62页 |
| 5．2 岗位知识含量的实证 | 第62-64页 |
| 5．3 水晶石成功和失败项目的生产率比较 | 第64页 |
| 5．4 水晶石知识工作团队生产率因素分析 | 第64-69页 |
| 5．5 提高水晶石知识工作团队生产率的方法 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-95页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
