| 第一章 绪论 | 第1-23页 |
| 1．1 研究背景及其意义 | 第7-9页 |
| 1．2 文献综述 | 第9-21页 |
| 1．2．1 顾客忠诚的概念 | 第9-11页 |
| 1．2．2 顾客忠诚的影响因素 | 第11-19页 |
| 1．2．3 中国移动通信行业顾客忠诚研究的文献 | 第19-21页 |
| 1．3 论文的主要内容及研究方法 | 第21-23页 |
| 1．3．1 论文的主要内容 | 第21-22页 |
| 1．3．2 论文的研究方法 | 第22-23页 |
| 第二章 中国移动通信市场顾客忠诚模型的建立 | 第23-33页 |
| 2．1 中国移动通信市场的现状及特点 | 第23-25页 |
| 2．1．1 中国移动通信市场的现状 | 第23-24页 |
| 2．1．2 中国移动通信市场的特点 | 第24-25页 |
| 2．2 中国移动通信市场顾客忠诚影响因素模型的设计 | 第25-33页 |
| 2．2．1 模型和假设的提出 | 第25-28页 |
| 2．2．2 模型中的变量设计 | 第28-33页 |
| 第三章 中国移动通信市场顾客忠诚模型的实证研究 | 第33-46页 |
| 3．1 问卷的设计 | 第33-35页 |
| 3．1．1 测量变量的问句设计 | 第33-34页 |
| 3．1．2 问卷的小范围检验 | 第34-35页 |
| 3．2 样本与数据 | 第35-40页 |
| 3．2．1 市场调查 | 第35页 |
| 3．2．2 调查对象的基本分析 | 第35-37页 |
| 3．2．3 模型变量的基本分析 | 第37-40页 |
| 3．3 假设检验 | 第40-46页 |
| 3．3．1 因子分析 | 第40-43页 |
| 3．3．2 方差分析 | 第43页 |
| 3．3．3 回归分析 | 第43-46页 |
| 第四章 结论与展望 | 第46-49页 |
| 4．1 结论 | 第46-47页 |
| 4．2 启示 | 第47页 |
| 4．3 展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第57页 |