郯城建筑安装工程公司质量管理体系研究
| 1 绪论 | 第1-12页 |
| ·建筑产品的质量特性 | 第7-8页 |
| ·建筑产品的质量问题以及产生的原因 | 第8-9页 |
| ·建筑施工企业实施ISO9000标准的意义 | 第9-12页 |
| 2 郯城建筑安装总公司质量管理体系的建立 | 第12-29页 |
| ·企业环境分析 | 第12页 |
| ·质量管理体系概述 | 第12-14页 |
| ·质量体系的基本特征 | 第13页 |
| ·建立质量体系的原则 | 第13-14页 |
| ·按照国际标准建立完善质量体系 | 第14-28页 |
| ·准备阶段 | 第15页 |
| ·质量管理体系的总体设计 | 第15-16页 |
| ·质量体系文件编制 | 第16-23页 |
| ·过程的分析和处理 | 第23-28页 |
| ·质量体系的运行及改进 | 第28-29页 |
| ·质量体系运行阶段的主要工作 | 第28页 |
| ·郯建质量体系试运行过程中主要进行的工作 | 第28-29页 |
| 3 郯建贯标过程中的难点和对策 | 第29-40页 |
| ·再造企业质量文化 | 第29-31页 |
| ·习惯意识行为与全新管理模式之间的冲突 | 第29页 |
| ·对策措施 | 第29页 |
| ·人员的流动性对质量文化的保持造成的冲击 | 第29-30页 |
| ·对策措施 | 第30-31页 |
| ·建立顾客满意度测评网络 | 第31-34页 |
| ·顾客满意度 | 第31-32页 |
| ·顾客满意度测量程序 | 第32-34页 |
| ·建立顾客满意度测评网络 | 第34页 |
| ·有效应用统计技术 | 第34-40页 |
| ·郯建统计技术应用的制约因素 | 第34-35页 |
| ·对策研究 | 第35-37页 |
| ·统计技术应用实例 | 第37-40页 |
| 4 郯建质量管理体系运行有效性分析 | 第40-56页 |
| ·质量管理体系的有效性 | 第40页 |
| ·加强管理评审 | 第40-43页 |
| ·管理评审的目的和作用 | 第41-42页 |
| ·郯建管理评审的输入 | 第42页 |
| ·郯建管理评审的输出 | 第42页 |
| ·郯建管理评审中存在的问题及解决的方法 | 第42-43页 |
| ·进行有效内部质量审核 | 第43-50页 |
| ·内部审核的过程 | 第43页 |
| ·内部质量审核小组的组成 | 第43页 |
| ·审核计划 | 第43-50页 |
| ·纠正和预防措施和持续改进 | 第50-56页 |
| ·纠正措施 | 第50页 |
| ·预防措施 | 第50-51页 |
| ·持续改进 | 第51-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
