中日跨文化营销环境下的顾客忠诚模型研究
| 1 引言 | 第1-12页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第8-12页 |
| ·研究的目的和任务 | 第8页 |
| ·研究的理论依据和测量方法 | 第8-10页 |
| ·研究的步骤和方法 | 第10-12页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第12-28页 |
| ·顾客忠诚相关研究回顾 | 第12-20页 |
| ·顾客忠诚的概念与本质 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚的衡量尺度 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚经验模型 | 第14-17页 |
| ·顾客忠诚数学关系模型 | 第17-18页 |
| ·影响顾客忠诚的服务质量衡量尺度研究综述 | 第18-20页 |
| ·文化差异相关研究回顾 | 第20-28页 |
| ·文化的概念及文化变量 | 第20-21页 |
| ·文化差异研究概述 | 第21-23页 |
| ·霍夫斯泰德的文化差异理论 | 第23-24页 |
| ·艾德.霍尔的文化差异假设 | 第24-25页 |
| ·马斯洛的需求层次理论 | 第25-26页 |
| ·中日文化差异的相关研究 | 第26-28页 |
| 3 问卷设计与数据分析 | 第28-39页 |
| ·初步编译调查问卷 | 第28-32页 |
| ·问卷的研究领域和对象确定 | 第28页 |
| ·最初条款集合的确定 | 第28-32页 |
| ·测试 | 第32-34页 |
| ·预测试 | 第32页 |
| ·正式测试 | 第32-34页 |
| ·数据分析 | 第34-39页 |
| ·项目分析和相关性分析 | 第34页 |
| ·因子分析 | 第34-36页 |
| ·信度检验 | 第36-38页 |
| ·分析结果归纳 | 第38-39页 |
| 4 中日两国顾客忠诚模型对比分析 | 第39-48页 |
| ·研究的理论基础 | 第39页 |
| ·模型分析 | 第39-48页 |
| ·散点图 | 第39-40页 |
| ·数据的正态性检验 | 第40-42页 |
| ·直线回归分析 | 第42-45页 |
| ·模型诊断 | 第45-48页 |
| 5 对比结果的文化原因分析及顾客忠诚培养建议 | 第48-55页 |
| ·顾客忠诚模型分析 | 第48-50页 |
| ·需求层次理论 | 第48-49页 |
| ·集体主义与个人主义 | 第49-50页 |
| ·权力距离 | 第50页 |
| ·条款重要程度分析 | 第50-52页 |
| ·对时间的态度 | 第51页 |
| ·高语境与低语境文化 | 第51-52页 |
| ·其他主要文化差异分析 | 第52-53页 |
| ·人际关系 | 第52-53页 |
| ·男性化与女性化 | 第53页 |
| ·顾客忠诚培养建议 | 第53-55页 |
| 6 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录A 服装零售商店服务质量调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录B 服(?)小売店(?)関(?)调查 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和取得的科研成果 | 第65-67页 |
