| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 供应链与客户关系管理 | 第9-20页 |
| ·供应链与供应链管理 | 第9-12页 |
| ·客户关系管理 | 第12-16页 |
| ·供应链管理与客户关系管理的整合 | 第16-20页 |
| 第二章 供应链上客户关系管理的理论基础 | 第20-31页 |
| ·交易费用理论 | 第20-22页 |
| ·价值链与核心竞争力理论 | 第22-25页 |
| ·关系营销理论 | 第25-30页 |
| ·国际分工与国际经济合作 | 第30-31页 |
| 第三章 供应链上客户关系管理的基本框架 | 第31-39页 |
| ·供应链上客户关系管理应遵循的基本原则 | 第31-32页 |
| ·供应链上客户关系管理应使用的信息技术 | 第32-34页 |
| ·供应链上客户关系管理的内容 | 第34-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第四章 我国供应链上客户关系管理的探讨 | 第39-49页 |
| ·我国供应链上客户关系管理面临的问题 | 第39-43页 |
| ·我国供应链上客户关系管理的对策 | 第43-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |