| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·课题研究背景，目的及意义 | 第9-11页 |
| ·论文选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·本文的主要研究内容和组织结构 | 第16-19页 |
| ·主要研究内容 | 第16-17页 |
| ·论文组织结构 | 第17-19页 |
| 2 物流SLA 模型 | 第19-37页 |
| ·第三方物流服务质量 | 第19-20页 |
| ·服务水平协议SLA | 第20-25页 |
| ·SLA 主要内容 | 第20-21页 |
| ·SLA 生命周期 | 第21-25页 |
| ·通用SLA 模型 | 第25-27页 |
| ·第三方物流服务领域SLA 模型 | 第27-37页 |
| ·第三方物流服务领域 | 第27-28页 |
| ·第三方物流服务领域SLA 参数集的确定 | 第28-34页 |
| ·第三方物流服务SLA 等级生成与划分 | 第34-36页 |
| ·第三方物流SLA 指标 | 第36-37页 |
| 3 基于BPMN 的3PL 业务流程模型执行与部署 | 第37-50页 |
| ·业务流程建模标注及其基本元素 | 第37-41页 |
| ·第三方物流服务业务流程 | 第41-44页 |
| ·Eclipse 平台建立第三方物流BPMN 模型 | 第44-49页 |
| ·BPMN 建模工具 | 第44-45页 |
| ·Eclipse 开发平台的建立 | 第45-46页 |
| ·Eclipse 平台建立BPMN 模型 | 第46-49页 |
| ·BPMN 流程执行中与SLA 的集成 | 第49-50页 |
| 4 第三方物流SLA 监测与报告机制 | 第50-62页 |
| ·第三方物流SLA 流程监控与管理 | 第50-54页 |
| ·第三方物流SLA 参数测量方法 | 第50-51页 |
| ·第三方物流SLA 监测机制 | 第51-54页 |
| ·第三方物流SLA 遵从性分析 | 第54-55页 |
| ·第三方物流SLA 报告 | 第55-56页 |
| ·实例分析：物流SLA 监测机制的应用 | 第56-62页 |
| ·A 物流公司背景介绍及存在的问题 | 第56-58页 |
| ·A 物流公司SLA 的实现及效果分析 | 第58-62页 |
| 5 第三方物流SLA 中服务价格确定机制 | 第62-71页 |
| ·第三方物流SLA 中服务定价相关分析 | 第62-65页 |
| ·第三方物流服务定价影响因素分析 | 第62-64页 |
| ·第三方物流服务目标定位 | 第64-65页 |
| ·第三方物流SLA 中服务供需分析 | 第65-66页 |
| ·第三方物流SLA 中服务定价分析 | 第66-69页 |
| ·第三方物流SLA 中服务定价研究结论 | 第69-71页 |
| 6 结论与展望 | 第71-73页 |
| ·论文总结 | 第71页 |
| ·工作展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第77页 |