| 前言 | 第1-10页 |
| 第一部分 绩效管理概述 | 第10-19页 |
| ·绩效 | 第10页 |
| ·绩效评估 | 第10页 |
| ·绩效管理 | 第10-13页 |
| ·绩效管理的发展脉络 | 第10-12页 |
| ·绩效管理的含义 | 第12-13页 |
| ·绩效评估与绩效管理的联系和区别 | 第13-15页 |
| ·联系 | 第13-14页 |
| ·区别 | 第14-15页 |
| ·企业实施绩效管理的意义 | 第15-19页 |
| ·企业生存发展的需要 | 第15页 |
| ·人力资源开发的需要 | 第15-18页 |
| ·员工的心理和自我发展的需要 | 第18-19页 |
| 第二部分 绩效管理系统 | 第19-32页 |
| ·绩效管理系统的要素 | 第19-22页 |
| ·绩效计划 | 第19页 |
| ·绩效实施与管理 | 第19页 |
| ·绩效评估 | 第19-20页 |
| ·绩效反馈 | 第20-22页 |
| ·绩效管理系统设计的指导思想和指导方法 | 第22-24页 |
| ·用全面质量管理的理论作为绩效管理系统设计总的指导思想 | 第22-23页 |
| ·设计员工绩效管理系统的指导方法 | 第23-24页 |
| ·绩效管理系统的理论基础 | 第24-32页 |
| ·系统论、控制论、信息论 | 第24-27页 |
| ·目标设置理论 | 第27-30页 |
| ·目标管理理论 | 第30-32页 |
| 第三部分 CITC公司员工绩效管理现状评价 | 第32-43页 |
| ·CITC公司概况 | 第32-35页 |
| ·CITC公司组织结构图 | 第35-36页 |
| ·CITC公司人力资源管理及绩效管理现状 | 第36-40页 |
| ·CITC公司绩效管理工作存在的问题 | 第40-43页 |
| ·没有建立完整的绩效管理系统 | 第40页 |
| ·缺乏持续的绩效沟通 | 第40-41页 |
| ·不重视全员参与 | 第41-42页 |
| ·评估主体单一 | 第42页 |
| ·评估结果没有得到充分利用 | 第42-43页 |
| 第四部分 CITC公司绩效管理系统设计 | 第43-75页 |
| ·绩效管理系统的设计思路 | 第43-45页 |
| ·绩效管理系统的设计要符合公司引入绩效管理的目的 | 第43页 |
| ·绩效管理系统是一个动态的控制系统 | 第43页 |
| ·持续的沟通行为要贯穿整个绩效管理全过程 | 第43页 |
| ·全体员工共同参与绩效管理的全过程 | 第43页 |
| ·绩效评估的内容设定为能力、态度、业绩三大类 | 第43-44页 |
| ·合理地划分员工的层次和类别 | 第44页 |
| ·引入360°绩效考评 | 第44-45页 |
| ·引入申诉机制 | 第45页 |
| ·绩效管理系统设计的准备工作 | 第45-51页 |
| ·绩效管理思想的灌输 | 第45-46页 |
| ·工作分析 | 第46-51页 |
| ·绩效管理系统的具体设计 | 第51-54页 |
| ·划分员工的层次和类别 | 第51页 |
| ·确定绩效评估的内容 | 第51-52页 |
| ·明确评估者与被评估者 | 第52-53页 |
| ·确定所有参与者在绩效管理中的职责 | 第53页 |
| ·确定评估周期 | 第53-54页 |
| ·确定绩效评估的方法 | 第54页 |
| ·绩效管理工作流程 | 第54-75页 |
| ·P阶段--制定并签订绩效计划 | 第54-64页 |
| ·D阶段--绩效计划的实施 | 第64-68页 |
| ·C阶段--绩效评估 | 第68-71页 |
| ·A阶段--绩效反馈与改进 | 第71-72页 |
| ·绩效评估结果的应用 | 第72-75页 |
| 第五部分 CITC公司绩效管理系统设计的评估与总结 | 第75-78页 |
| ·评估 | 第75-76页 |
| ·反思与总结 | 第76-78页 |
| 结束语 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附件 | 第82-102页 |
| 附件1 CITC公司绩效管理调查问卷 | 第82-84页 |
| 附件2 CITC公司员工绩效管理现状调查访谈提纲 | 第84-85页 |
| 附件3 CITC公司工作分析问卷(适用于管理、技术人员) | 第85-97页 |
| 附件4 CITC公司工作分析问卷(适用于工人) | 第97-101页 |
| 附件5 CITC公司绩效评估公平申诉程序 | 第101-102页 |
